Um estudo global realizado pela Concentrix, em parceria com o Everest Group, The Age of Intelligent Transformation, indica que a IA generativa (GenAI) já se consolidou como um motor de valor e competitividade para as organizações.
O levantamento feito com mais de 450 líderes empresariais de diversos setores e regiões, mostra que 55% das empresas priorizam a modernização tecnológica e o uso de IA e analytics. Já 54% colocam a experiência do cliente entre os principais pilares de crescimento.
Três prioridades atuais das empresas com GenAI
Nesse caminho, a Concentrix, destaca que o avanço da GenAI está redefinindo o varejo e o e-commerce em um movimento que ganha ainda mais evidência neste período de final de ano.
Um desdobramento deste estudo (GenAI Survey – Retail & E-commerce) aponta as três prioridades atuais das empresas com essa tecnologia:
- Melhoria da experiência do cliente (32%);
- Modernização tecnológica baseada em dados e IA (26%);
- Crescimento de receita e lucratividade (23%).
Orçamento destinado à IA só aumenta
Entre os principais fatores que impulsionam essas iniciativas estão a forte competição de mercado (28%), a mudança nas expectativas dos consumidores (23%) e os rápidos avanços tecnológicos que exigem adaptação (16%).
O levantamento de varejo e e-commerce também revela que 53% das companhias planejam ampliar o orçamento destinado à IA generativa nos próximos dois a três anos, impulsionando soluções de automação, personalização e eficiência operacional.
“As vendas no final de ano se tornaram o maior campo de provas da Inteligência Artificial no varejo”, afirma Cleber Santos, Country Manager da Concentrix Brasil. “As marcas que estão aplicando a IA generativa para entender padrões de comportamento, antecipar demandas e criar experiências personalizadas estão conquistando resultados superiores. A tecnologia deixou de ser um experimento e passou a ser um fator determinante de competitividade.”
Experiência aumentada por inteligência
Santos observa que a transformação não é apenas tecnológica, mas cultural. Empresas estão repensando processos e estratégias com base em dados e inteligência preditiva para entregar valor em cada interação.
“O varejo brasileiro está entrando em uma nova era: a da experiência aumentada por inteligência. A IA não substitui o toque humano, mas potencializa cada interação com dados, contexto e agilidade. Na Concentrix, conectamos tecnologia e empatia para redesenhar a jornada do consumidor em cada ponto de contato”, complementa o executivo.
Em resumo: aposte na IA para impulsionar inovação, modernizar operações e reimaginar a experiência do cliente em diferentes setores.
