Estava comprada a viagem para Cancún. Tudo estava certo para o grande dia. Os problemas começaram, entretanto, quando a cliente confundiu horários e perdeu o voo.
Desesperada, ligou para o Hotel Urbano e pediu ajuda. Em alta temporada, pouco poderia ser feito. O engajamento dos funcionários, porém, fez com que a consumidora voasse dois dias depois para o destino que havia planejado. Atualmente, ela telefona mais de uma vez por ano para a empresa para pedir dicas de viagem. O momento de dificuldade gerou confiança e amizade. E isso certamente será duradouro.
Essa experiência de compra é apenas um exemplo de como o Hotel Urbano funciona. Segundo Roberta Antunes, cofundadora e COO, a empresa tem como princípio gerar experiências positivas. ?Quando você compra uma viagem, compra credibilidade e tem que confiar na empresa?, diz.
O Hotel Urbano vai entrar em seu quarto ano de operação e, em 2015, subiu ao pódio pela primeira vez para receber o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. Realizado pelo 16º ano, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, promovido pelo Grupo Padrão, que edita NOVAREJO, reuniu nesta quarta-feira (26/05) cerca de 700 empresários e executivos de diversos setores da economia brasileira. Veja aqui como foi o evento.
Segundo Roberta, a empresa soube desde o início que, para crescer, deveria se esforçar para ter clientes felizes. ?Temos um volume de pessoas muito grande viajando e cada uma delas tem uma expectativa diferente. O importante é estar disponível para fazer com que cada experiência seja única?, diz.
Uma das ideias mais divertidas produzidas pela empresa é um aplicativo que conta com uma tabela de medidas que permite comparar, por exemplo, tamanhos de sapatos entre países diferentes. ?A ideia é auxiliar o viajante em todo o processo de viagem?, conclui Roberta.
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