Imagine estar na estrada, com centenas de quilômetros pela frente, e resolver tudo o que precisa – do abastecimento ao controle de benefícios – com alguns toques no celular. Sem filas, sem paradas desnecessárias, sem dor de cabeça. Para quem vive o dia a dia da mobilidade, especialmente no transporte rodoviário, cada minuto importa. E é justamente nesse ritmo que o Sem Parar Empresas estrutura sua atuação: facilitar a vida de quem precisa estar em movimento. Com um ecossistema de soluções digitais e atendimento personalizado, a empresa busca transformar rotinas complexas em jornadas simples e eficientes.
“Na Sem Parar Empresas, atendemos diferentes perfis de clientes – e, por isso, oferecemos jornadas personalizadas, com atendimento adaptado às necessidades de cada um”, pontua Bruno Portnoi, Chief Marketing Officer do Sem Parar Empresas.
Em entrevista exclusiva à Consumidor Moderno, Bruno compartilha as estratégias da empresa para levar digitalização e praticidade para a mobilidade do brasileiro. Além disso, compartilha os desafios de atendimento e inovação de um setor que está em constante movimento.
“Movimento está no nosso DNA. Criamos soluções práticas e digitais para que nossos clientes sigam em frente, sem interrupções”, afirma. “Pensamos na rotina de quem vive na estrada, como os caminhoneiros. Por isso, desenvolvemos um app completo, onde eles podem consultar saldos, localizar postos parceiros, abastecer com tag, acompanhar extratos e muito mais – tudo direto do celular, sem precisar de um computador.”
Movimento está no nosso DNA. Criamos soluções práticas e digitais para que nossos clientes sigam em frente, sem interrupções.
Bruno Portnoi
Atendimento sem parar
Consumidor Moderno: Quais são os principais desafios no atendimento ao cliente em um serviço de mobilidade e pagamentos? Como a empresa trabalha para superá-los?
Bruno Portnoi: Nosso maior desafio no atendimento é garantir que o cliente não precise parar para ser atendido. Em um serviço de mobilidade e pagamentos, qualquer falha pode afetar diretamente sua operação. Por isso, atuamos de forma proativa, resolvendo problemas na raiz antes mesmo que eles apareçam. Quando o atendimento é necessário, ele precisa ser rápido, eficiente e resolver de fato. Por isso, investimos em canais digitais, atendimento multicanal e lojas físicas espalhadas pelo País para estar presente onde o transportador estiver.
Mais do que atender bem, queremos que o cliente nem precise acionar o suporte. Ouvimos suas dores, analisamos os feedbacks e usamos esses aprendizados para melhorar nossos serviços todos os dias. Com jornadas simples, soluções intuitivas e suporte acessível, ajudamos nossos clientes a seguir em frente com autonomia, confiança e sem interrupções.
CM: Como os dados são utilizados na personalização?
Adotamos dois modelos principais de personalização: para grandes clientes, que possuem operações mais complexas e integradas, oferecemos um atendimento altamente personalizado, com equipes dedicadas e até atendentes in loco, atuando diretamente na operação e nas principais dores de cada parceiro. Para clientes menores ou com menos demanda, usamos a tecnologia para garantir autonomia e agilidade, com soluções de autosserviço desenhadas a partir de suas principais necessidades. Mesmo nesse modelo, analisamos dados de uso e comportamento para oferecer suporte e funcionalidades relevantes para esse perfil.
Além disso, segmentamos nossa comunicação para que cada cliente receba informações, campanhas e orientações de acordo com seu momento, perfil e necessidade. Tudo isso garante que a experiência com o Sem Parar Empresas seja mais eficiente, fluida e, principalmente, relevante. Nosso foco é entender profundamente cada cliente para entregar valor real, com atendimento e soluções que façam sentido para o seu dia a dia.
Novas tecnologias
CM: Como a empresa enxerga a adoção de novas tecnologias, como IA e Machine Learning, para aprimorar o atendimento e os serviços oferecidos? E quais são os desafios de integrar novas tecnologias em um serviço que precisa ser confiável e de baixa fricção?
Acreditamos que as novas tecnologias são fundamentais para a evolução da experiência do cliente. Ferramentas como Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning nos permitem otimizar processos, reduzir tempo de resposta e oferecer suporte cada vez mais eficiente.
No entanto, a implementação exige um equilíbrio com o atendimento humano, garantindo que o cliente sempre encontre suporte adequado, independentemente da sua necessidade. Nosso desafio é manter a tecnologia a serviço da experiência, sem comprometer a confiabilidade e a simplicidade do uso.
Transformações da mobilidade
CM: Quais são as principais mudanças na mobilidade urbana e como a empresa se adaptas e elas?
A mobilidade está passando por uma transformação acelerada, impulsionada por novas tecnologias, digitalização e pela busca por mais eficiência nos deslocamentos. No Sem Parar Empresas, acompanhamos de perto essas mudanças e adaptamos nossas soluções para atender às novas demandas de forma ágil e inteligente.
Um exemplo claro dessa evolução é o modelo de pedágio eletrônico sem barreira, também conhecido como free flow, que elimina as praças físicas e permite a cobrança automática, sem que o veículo precise parar. Estamos totalmente prontos para esse cenário: nossa tag e soluções de vale-pedágio já funcionam no free flow, oferecendo mais agilidade, economia de tempo e eficiência para transportadores e embarcadores.
A expansão do e-commerce nos últimos anos, impulsionada, principalmente, pela pandemia da Covid-19, também provocou um crescimento expressivo no transporte rodoviário, com um número cada vez maior de transportadores e operadores logísticos. Estávamos preparados para essa transformação, oferecendo um portfólio robusto que vai desde a tag para pagamento automático, passando pelo vale-pedágio obrigatório, até soluções de abastecimento que apoiam a operação de ponta a ponta.
No campo da mobilidade urbana, também acompanhamos de perto as mudanças no comportamento dos trabalhadores e nas dinâmicas das cidades. E nosso vale-transporte está pronto para atender esta demanda, oferecendo uma solução digital e integrada, com gestão centralizada em um único portal. Isso facilita a vida dos RHs e garante mais praticidade e controle para as empresas.
Nossa visão de futuro une tecnologia, praticidade e inteligência de dados. Acreditamos que a mobilidade do amanhã será cada vez mais conectada, integrada e automatizada. E é exatamente nisso que concentramos nossos esforços: desenvolver soluções inovadoras que mantenham nossos clientes sempre em movimento, sem interrupções.
Confiabilidade
CM: Há iniciativas específicas para a fidelização de clientes?
Nossas soluções, como a Tag Sem Parar, o vale-pedágio, o vale-transporte e os serviços de abastecimento, são referências em suas categorias, reconhecidas pela qualidade e confiabilidade. Para manter esse padrão, utilizamos métricas rigorosas de desempenho e satisfação, que guiam tanto o desenvolvimento de novos produtos quanto as áreas de vendas e pós-venda.
Trabalhamos com iniciativas específicas para retenção e fidelização, monitorando continuamente sinais de insatisfação ou risco de churn. A partir desses dados, atuamos de forma proativa, buscando entender a causa do problema e solucioná-lo com rapidez e eficiência. Além disso, investimos constantemente em inovação e evolução de portfólio, oferecendo novas funcionalidades e vantagens que agregam valor real ao dia a dia do cliente. Essa entrega contínua de valor fortalece a confiança na marca e constrói relações de longo prazo.
CM: Se você puder oferecer um conselho para empresas que querem melhorar sua estratégia de CX e inovação, qual seria?
Para as empresas escutarem de verdade seus clientes. As melhores estratégias não nascem apenas de dentro para fora, mas sim da observação atenta das necessidades, dores e expectativas de quem usa seus produtos ou serviços todos os dias. Inovar com foco no cliente significa estar aberto ao feedback, interpretar bem os sinais do mercado e transformar essas informações em soluções práticas, que façam sentido na rotina do seu público. É dessa escuta ativa que surgem as oportunidades mais relevantes, seja para melhorar uma jornada, lançar uma nova solução ou até mesmo repensar um modelo de negócio. Colocar o cliente no centro das decisões é o caminho mais sólido para gerar valor real e construir experiências que fazem a diferença.
*Foto: Alf Ribeiro / Shutterstock.com
