Desde a sua origem, a Espaçolaser se posiciona como uma empresa disposta a romper padrões em um mercado ainda novo. Ao democratizar o acesso à depilação a laser no Brasil, a marca não apenas criou um novo modelo de negócio, como também ajudou a profissionalizar um setor que carecia de escala, padronização e confiança.
Ao longo dos anos, essa postura inovadora foi colocada à prova em diferentes ciclos econômicos e momentos de amadurecimento corporativo e exigiu decisões estratégicas que redefiniram a companhia em mais de uma ocasião.
“A Espaçolaser sempre teve a inovação em seu DNA”, conta Magali Leite, CEO da empresa. “Ao longo dos anos, tivemos passos importantes quando falamos da reinvenção da nossa marca. Esses momentos não só nos permitiram sobreviver a ciclos de instabilidade econômica, mas também crescer com disciplina e qualidade, reforçando nossa relevância no setor”, completa.
Crescimento estruturado com reinvenção recente
Um dos pontos centrais dessa trajetória foi a construção de escala com qualidade, elemento essencial para consolidar a marca nacionalmente. Em um segundo momento, a abertura de capital representou uma virada relevante, elevou o nível de governança, transparência e responsabilidade, além de exigir uma gestão ainda mais madura e estratégica.
Mais recentemente, a empresa viveu um novo ciclo que, segundo a CEO, talvez seja o mais profundo de reinvenção: o de reorganizar a companhia com disciplina financeira, foco em eficiência operacional e decisões estratégicas mais claras sobre onde e como crescer.
“Foi um período de ajustes importantes, mas que fortaleceu ainda mais a empresa. Hoje, a Espaçolaser é uma companhia mais preparada, mais consciente do seu papel e muito mais sólida para sustentar crescimento no longo prazo”, afirma.
O mercado de estética e o novo consumidor
Ao longo dos últimos anos, o mercado de estética também se transformou, impulsionado por mudanças tecnológicas e comportamentais. Os procedimentos estéticos passaram a ser vistos como parte do bem-estar e do autocuidado, deixando de ser associados exclusivamente à vaidade.
Esse novo consumidor é mais informado, questionador e atento a aspectos como segurança, tecnologia e qualificação profissional, o que eleva o nível de exigência sobre as marcas do setor.
“No nosso caso, de acordo com o nosso Tracking de Marca, realizado em dezembro de 2025 pelo Grupo Croma, fatores como a qualidade do serviço e da nossa tecnologia estão entre as principais razões para a escolha da marca Espaçolaser por parte dos nossos clientes, o que reflete esse novo perfil de consumidor”, comenta a CEO.
Outro movimento relevante é a ampliação do público consumidor. A estética passou a dialogar com diferentes faixas etárias e gêneros, refletindo uma mudança cultural significativa. Na Espaçolaser, esse fenômeno se traduz em números expressivos, especialmente no crescimento do público masculino.
“Para ter uma ideia, de 2021 para 2025, o nosso número de clientes masculinos aumentou 143% e o número de vendas desse público aumentou 90%. Isso mostra que, hoje, cuidar do corpo e da aparência é entendido como um direito e uma escolha individual, não mais como um tabu”, relata.
Escala humanizada
Mesmo operando em larga escala, a empresa defende que padronização não significa atendimento impessoal. Pelo contrário, os processos estruturados são vistos como a base para garantir segurança, eficácia e qualidade.
Nesse cenário, a personalização surge a partir da escuta ativa, do olhar individual para cada cliente e da capacitação contínua dos profissionais, apoiada por tecnologia e uso inteligente de dados.
“Nossos especialistas do laser recebem uma capacitação completa, passando por um treinamento intensivo de mais de 100 horas em nossa própria sede educacional, a Universidade do Laser. Posteriormente, mantemos essa capacitação de forma contínua, além de empregarmos o desenvolvimento de uma cultura de cuidado dentro de nossas unidades”, relata.
Tecnologia e dados são aliados dessa estratégia, servindo de ferramentas para entender com precisão o comportamento do cliente, suas necessidades e sua jornada.
“Esse equilíbrio entre processo, tecnologia e empatia é o que nos permite crescer sem perder a nossa essência e o nosso propósito de levar cuidado, liberdade e confiança aos nossos consumidores”, reforça.
Valores praticados
A construção de relevância de marca, na visão da Espaçolaser, vai além do serviço prestado. Valores como cuidado, liderança, excelência, inclusão e respeito às pessoas orientam decisões e se refletem tanto na experiência do cliente quanto na relação com os colaboradores.
“Promover a liderança feminina, por exemplo, não é uma meta pontual, mas uma prioridade que faz parte da essência da Espaçolaser e do nosso modelo de crescimento”, diz Magali Leite.
No time de cerca de 4.600 pessoas, 95% dos colaboradores são mulheres, que ocupam 92% das posições de liderança na companhia. Ao ampliar oportunidades e desenvolver lideranças de forma consistente, a empresa foca em fortalecer não apenas a diversidade, mas também a qualidade das decisões, a proximidade com o cliente e a sustentabilidade do negócio no longo prazo.
“Essa consistência, entre discurso e prática, é o que sustenta relações genuínas, fortalece a cultura interna e constrói uma marca relevante e respeitada ao longo do tempo”, acrescenta a CEO.
Inovação aplicada
A inovação, por sua vez, é tratada de forma pragmática, sempre associada a impacto real no negócio e na experiência do cliente. Investimentos em tecnologia, como a modernização de equipamentos e o desenvolvimento de soluções em parceria com fornecedores locais, caminham junto com ganhos de eficiência operacional e sustentabilidade financeira.
O uso de dados também se tornou central para apoiar decisões estratégicas e personalizar a jornada do consumidor.
“Para nós, inovação precisa gerar impacto real no negócio e na experiência do cliente. Ela começa na tecnologia, mas não se limita a ela”, pontua.
Construção do cuidado ao consumidor
Em um cenário de consumidores cada vez menos fiéis, a construção de relacionamentos de longo prazo passa pela consistência na entrega e pela transparência.
Monitorar a jornada do cliente, acompanhar indicadores de satisfação e utilizar esse retorno para aprimorar processos são práticas que sustentam a confiança ao longo do tempo, independentemente do canal ou da unidade.
Além disso, Magali reforça que o relacionamento de longo prazo se constrói quando o cliente se sente cuidado, respeitado e ouvido em todos os pontos de contato com a marca.
“Confiança se constrói com consistência, transparência e entrega de valor real. Não existe atalho. Ela nasce da qualidade dos procedimentos, da segurança dos protocolos e da coerência entre o que prometemos e o que efetivamente entregamos ao cliente”, pontua.
Liderança evolutiva
À frente da companhia, Magali Leite também passou por um processo de reinvenção pessoal como líder. Com formação em finanças, ela destaca a importância da disciplina e da eficiência, mas ressalta que a liderança contemporânea exige leitura de contexto, capacidade de adaptação, escuta ativa e clareza de prioridades.
“Ao longo dos anos, entendi que, em um ambiente de negócios cada vez mais complexo e conectado, não basta ter conhecimento técnico ou experiência acumulada”, comenta.
Hoje, para a CEO, liderar a Espaçolaser significa criar direção, alinhar expectativas e construir um ambiente de alta performance no qual as pessoas entendem o propósito do negócio e se sentem parte da transformação.
“É uma liderança mais orientada à confiança, ao desenvolvimento e a uma execução consistente e sustentável no longo prazo. Aprendi que decisões difíceis precisam caminhar junto com transparência, comunicação clara e engajamento das equipes”, complementa.
“Você confiante na própria pele”
A Espaçolaser tem ainda reforçado seu posicionamento como uma marca que ultrapassa os limites da estética tradicional e se consolida como parte ativa do ecossistema de bem-estar e autocuidado.
Em um cenário no qual saúde física e emocional ganham cada vez mais relevância, Magali reforça que o papel da companhia “vai além do procedimento em si, impactando diretamente a autoestima, a confiança e a forma como cada pessoa se relaciona com o próprio corpo”.
Além disso, a integração entre tecnologia, estética e cuidado humano é central para a proposta da marca. O propósito “Você confiante na própria pele” orienta a criação de experiências que respeitam escolhas individuais e promovem acolhimento, qualidade e responsabilidade.
Ao ampliar o acesso à depilação a laser e manter padrões elevados de atendimento, a Espaçolaser afirma contribuir para um movimento mais amplo de bem-estar, no qual tecnologia e humanização caminham juntas para gerar impacto positivo e duradouro.
Estratégias para crescer em um setor em transformação
O olhar para o futuro do mercado de estética também faz parte da estratégia. A empresa identifica três tendências centrais que devem moldar o setor nos próximos anos: o avanço tecnológico, a personalização dos tratamentos e da jornada do consumidor, e a ampliação do público atendido.
Assim, a estética deixa de dialogar com um perfil restrito e passa a alcançar diferentes idades, gêneros e estilos de vida. Dados internos mostram que 49% dos jovens de 16 a 24 anos entrevistados consideram realizar um tratamento, indicando um potencial relevante de crescimento.
“Para nos prepararmos, estamos sempre revisitando nosso portfólio, avaliando oportunidades de evolução, mantendo foco no nosso core e garantindo que cada decisão esteja alinhada à qualidade, à segurança e à experiência que queremos entregar. Essa leitura constante do mercado é fundamental para sustentar nossa relevância em um setor em permanente transformação”, destaca.
O principal aprendizado da marca é que relevância se constrói com coerência ao longo do tempo. Segundo a CEO, é preciso ter coragem para revisar estratégias, fazer ajustes difíceis e, ao mesmo tempo, preservar a essência da marca.
“Foco no cliente, disciplina na execução, investimento em pessoas e visão de longo prazo são pilares que sustentam qualquer trajetória sólida. Reinventar-se não é abandonar o que se é, mas evoluir de forma consciente e consistente”, finaliza.
