O Bradesco acaba de lançar uma funcionalidade que permite a realização de transferências via Pix por comando de voz ou texto diretamente no WhatsApp. A transação é realizada com o suporte da BIA, a assistente virtual com Inteligência Artificial generativa (GenAI) do banco. A novidade dispensa o acesso ao aplicativo bancário.
De acordo com o banco, a tecnologia é capaz de interpretar comandos em linguagem natural, mesmo que o cliente não mencione explicitamente a palavra “Pix”. Ainda, é capaz de identificar o destinatário, confirmar a transação e enviar o comprovante, por meio do canal do WhatsApp da BIA. Por enquanto, o valor das transferências está limitado a R$ 300 por operação.
Inicialmente disponível para um grupo de mil clientes, a funcionalidade será expandida gradualmente até alcançar toda a base do banco até o fim do ano. Em testes realizados com grupos selecionados (“Family & Friends”), o processo de transferência foi concluído em apenas três etapas: envio do comando por voz, confirmação e efetivação.
“Com o PIX via WhatsApp da Bia, o Bradesco avança em sua estratégia de Banco conversacional, oferecendo uma experiência bancária simplificada, inclusiva e altamente resolutiva”, afirma Patrícia Kessler, diretora do Bradesco Experience. “O cliente fala com a BIA como se estivesse conversando com uma pessoa, e finaliza a transação sem fricção, com apoio da IA e total segurança.”
Como acessar?
Para ativar a funcionalidade, o cliente precisa autorizar no app do banco o uso do WhatsApp para transações com autenticação (opt-in) e habilitar o módulo de autenticação para esse canal.
O lançamento faz parte de uma estratégia mais ampla de adoção da Inteligência Artificial generativa em diferentes frentes do Bradesco, tanto para atendimento ao cliente quanto em processos internos. Desde 2017, a BIA já responde por mais de 90% de resolutividade nos canais digitais e está presente no dia a dia de mais de 20 milhões de clientes.
A assistente virtual também vem sendo incorporada ao atendimento dos call centers e no suporte aos funcionários do banco, com respostas geradas em tempo real, o que tem contribuído para a redução do tempo médio de atendimento. Em breve, a BIA contará ainda com recursos de transcrição automática de chamadas, otimizando a experiência dos clientes e aumentando a precisão das soluções oferecidas.
