A saúde visual está virando uma conversa de massa, e não só por estética. Projeções indicam que, até 2050, cerca de metade da população mundial pode precisar de correção visual. Nesse cenário, a indústria acelera inovação, amplia acesso e tenta responder a um cliente que quer mais do que “enxergar bem”: quer se enxergar bem – e se sentir bem no processo.
É esse o tom do 43º episódio do Boteco da CM, que recebe Silvina Mirabella, General Manager Retail Brazil da EssilorLuxottica, para um papo sobre a evolução constante do setor, a lógica “glocal” (global + local) e o impacto da tecnologia na experiência do consumidor.
Silvina Mirabella: “da curiosidade internacional ao Brasil”
Com uma carreira construída em diferentes países, Silvina conta como a vivência multicultural reforçou uma habilidade-chave para liderar no varejo atual: adaptação rápida. Na prática, isso significa entender o que é tendência global, mas traduzir tudo para a realidade local – com infraestrutura, parceiros, operação e, principalmente, gente.
Para ela, essa combinação é o que aproxima marcas de um consumidor brasileiro antenado, digital e multicanal, que começa a jornada em qualquer lugar: loja física, e-commerce, redes sociais, vídeo, recomendação. O desafio, portanto, não é “estar online”. É ser relevante em múltiplos pontos de contato – e com consistência.
Não falta dado. Falta interpretação (e timing)
Em um dos trechos mais provocativos do episódio, Silvina resume uma contradição comum do mercado: hoje existe dado demais e interpretação de menos. A tecnologia avança, os canais se multiplicam e a informação vira um oceano. Ainda assim, a experiência só melhora quando alguém consegue transformar dado em decisão, e decisão em cuidado.
É aí que entra uma pergunta que atravessa o tema de CX: quando falamos de automação, chatbots e personalização, onde está o humano? Para Silvina, o risco não é usar tecnologia. O risco é usar tecnologia sem sensibilidade.
Quer ver esse papo completo e se inspirar na trajetória de Silvina e nas estratégias da EssilorLuxottica? Dá o play no novo episódio do Boteco da CM, que está imperdível!
