Uma das épocas mais aguardadas pelo varejo e por consumidores em busca de preços competitivos e vantagens de produtos se aproxima com a Black Friday 2023. No entanto, à medida que a expectativa no consumo de produtos aumenta, as tentativas de fraude também são esperadas. De acordo, com o estudo da ClearSale, empresa de inteligência de dados para prevenção de riscos de diferentes mercados, o varejo deve sofrer cerca de 28,5 mil tentativas de fraude no fim de semana da Black Friday, que acontecerá entre os dias 23,24 e 25 de novembro.
Para este ano, são esperadas R$ 43,9 milhões em fraude evitada, no ano passado, este valor foi de R$ 69,6 milhões, de acordo com a companhia. Em 2023, a estimativa é de redução de aproximadamente 40,4% no volume de pedidos em relação ao ano passado.
“É de extrema importância ressaltar que os percentuais baixos de tentativas de fraude não significam uma diminuição nas tentativas, apenas reforçam um aumento representativo nos pedidos bons. Apesar da queda apontada na projeção, que já era esperada devido ao momento atual do e-commerce, os números seguem altos, o que torna o papel da companhia essencial na prevenção contra os golpes”, aponta Matheus Manssur, Superintendente Comercial da ClearSale.
Aproveitar a Black Friday e evitar prejuízos
Para aproveitar os descontos da Black Friday sem prejuízos, é fundamental que os consumidores estejam cientes dos seus direitos e ajam de maneira responsável. Daniella Torres, professora de Direito do Centro Universitário de Brasília (CEUB) e especialista em Direito do Consumidor, explica que para garantir que a experiência seja satisfatória dentro dos parâmetros legais, é preciso não se afobar: “Com cautela é possível aproveitar as promoções com segurança e sem prejuízos. Lembre-se de que o planejamento e o conhecimento são os melhores aliados nesse período de promoções”.
Tanto para fornecedores quanto para consumidores, o planejamento é fundamental, recomenda Daniella. Lojistas devem escolher os produtos a serem oferecidos, a plataforma de vendas (online e/ou física), as opções de entrega, e assim por diante. “Da mesma forma, os consumidores devem se planejar com antecedência, pesquisando os produtos que desejam adquirir e verificando os preços pelo menos um mês antes da Black Friday. É importante não se deixar levar pelo impulso no dia do evento”, afirma.
Se um produto normalmente é comercializado por um valor e está sendo ofertado por algo bem abaixo da média, isso pode ser um sinal de alerta, para a especialista é fundamental que o consumidor suspeite de preços excessivamente baixos, pois de acordo com a professora, produtos com preços muito abaixo do mercado levantam dúvidas quanto à sua procedência e qualidade. “Embora descontos de 50%, 40% ou até 60% sejam comuns na Black Friday, é fundamental cautela ao encontrar ofertas que pareçam excepcionalmente baixas”, garante
Defeitos, condições e prazos de entrega
Outro ponto que Daniella coloca é sobre a importância de entender as condições e possíveis defeitos durante a Black Friday, pois de acordo com ela, é comum as lojas oferecerem produtos com pequenos defeitos, como arranhões ou amassados. No entanto, ela enfatiza que o defeito não pode comprometer a funcionalidade do produto.
“Certifique-se de que a loja informe claramente qualquer defeito e que se comprometa a corrigi-lo. Isso inclui consultar recursos governamentais, como o site ‘consumidor.gov.br,’ para verificar se existem reclamações em relação a determinado site, loja ou fornecedor”, reforça.
Por outro lado, a especialista alerta sobre a verificação da segurança do comércio eletrônico e cuidado com combos promocionais “se o site possui um certificado de segurança, geralmente indicado por um cadeado no navegador. Também se certifique de que a URL do site comece com ‘HTTPS,’ o que indica uma conexão segura. A prática da venda casada é proibida pelo Código de Defesa do Consumidor. Portanto, se um site exige a compre de outro produto para obter um desconto, denuncie essa prática”.
“Fique atento a práticas de publicidade enganosa, como a indicação de preços de produtos em conjunto com valores unitários em letras pequenas. Se encontrar publicidade enganosa, denuncie”, completa.
Por fim, a especialista recomenda que se confira os prazos de entrega “se informe sobre o prazo de entrega antes da finalização da compra, seja na Black Friday ou em qualquer outra época. Certifique-se de que o prazo atenda às suas necessidades e expectativas, evitando surpresas desagradáveis” finaliza.
