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Apostar no canal de atendimento por vídeo aproxima empresas e clientes

Apostar no canal de atendimento por vídeo aproxima empresas e clientes

Ferramenta multicanal da LogMeIn, Bold360, permite que os clientes vejam quem está do outro lado da tela via recurso de vídeo. Conheça

Já pensou em mostrar ao vivo o seu produto para o cliente do outro lado da tela? A nova tendência de atendimento ao cliente é o Vídeo Chat. Por ele, o cliente pode ver ao vivo quem está prestando atendimento e tornando o processo mais personalizado e eficiente. O atendimento online vem se popularizando constantemente e no ambiente atual, construir uma relação sólida com o cliente é o fator mais importante quando se trata de compra online.

De acordo com um estudo global da Ovum, 50% dos clientes estão frustrados com sistemas de respostas automatizadas e 43% estão insatisfeitos com o tempo necessário para chegar a um representante.

Confira a edição online da revista Consumidor Moderno!

Com o objetivo de ajudar as empresas a melhorarem cada vez mais os serviços de atendimento ao cliente, o Bold360 apresenta inúmeras interações com o cliente e uma delas é a opção de Vídeo Chat. Neste caso, o cliente pode observar um atendente em tempo real, o que abre as portas para inúmeras novas possibilidades.  Além da opção do atendimento via vídeo, a ferramenta multicanal permite integrar diversos canais de atendimento, e-mails, facebook, twitter e até mesmo prestar serviço de suporte remoto diretamente pela ferramenta.

“O Bold360 possibilita que o consumidor brasileiro tenha seu problema ou dúvida respondido de forma rápida e prática e, com a função de Vídeo Chat,  o atendente pode mostrar algum produto ao vivo e tirar as dúvidas de um cliente indeciso dando ênfase no que ele precisa ver e vice-versa, permitindo também ao cliente mostrar algo que está com problema ao atendente”, salienta Gustavo Boyde, Head of Marketing para América Latina da LogMeIn.

Por que o atendimento via vídeo chat pode ser esclarecedor para o consumidor?

•    Experiência personalizada – O chat de vídeo é a maneira mais rápida e acessível para um atendimento personalizado porque quando o cliente vê o atendente mostrando cada detalhe do produto ou de uma determinada dúvida. A chance de ter algum erro de comunicação é muito menor.

•    Mais qualidade no serviço –  A colaboração entre ambas as partes (cliente/atendente) costuma melhorar quando se trata de Vídeo Chat. As conversas são mais naturais e transparentes, muito parecido com a interação frente a frente. Com o uso desse canal de atendimento a satisfação do cliente aumenta e as vendas também.

•    Mais eficaz – O atendimento tende a ser muito mais efetivo para resolver todas as necessidades do cliente já na primeira chamada. Vale também ressaltar que os vídeos chats podem ser gravados pela empresa para serem analisados e assim garantirem esse padrão de qualidade.

Esse novo canal de atendimento ao cliente exige um treinamento especial por que é importante ressaltar o procedimento de gerir pessoas na hora de moldar o atendente ideal. Via vídeo o atendente tem que estar bem vestido, apresentável e com bom humor para interagir diretamente com o cliente. É importante conhecer a fundo cada produto ou serviço oferecido porque no vídeo as expectativas dos clientes serão maiores.

A funcionalidade de Vídeo Chat do Bold360 vem para somar aos diversos outros canais de atendimento oferecidos pela plataforma multicanal da ferramenta. Para conhecer mais sobre o Bold360 clique aqui.

 

*Consumidor Moderno em colaboração com a LogMeIn

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As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos a era do pós-consumidor, mais exigente e consciente e, sobretudo, mais impaciente, mais insatisfeito e mais intolerante com serviços ruins, falta de conveniência, serviços deficientes e quebras de confiança. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo, das decisões, estratégias e inovações. O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia, que critica sem consumir, reclama sem ser cliente, questiona sem conhecer. Tudo porque esse consumidor quer exercer um controle maior sobre suas escolhas e decisões. Falamos de um consumidor que quer respeito absoluto pela sua identidade – ativista, consciente, independentemente de gênero, credo, idade, renda. Um consumidor com o poder de disseminar ideias, que rapidamente se organiza em redes orquestradas capazes de mobilizar corações, mentes e manifestações a favor ou contra ideias, campanhas, marcas, empresas. Ele cria tendências e as descarta na velocidade de um clique. Acompanhar cada passo dessa evolução do consumidor é um compromisso da Consumidor Moderno, agora cada vez mais uma plataforma de distribuição de insights e conteúdo multiformato, com o melhor, mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor e inteligência relacional, ajudando executivos de empresas que tenham a missão de fazer a gestão eficaz de comunidades de clientes a tomar melhores decisões estratégicas. A agenda ESG, por exemplo, que finalmente ganha relevo na agenda corporativa, ocupa nossa linha editorial há muito tempo, porque já a entendíamos como exigência do consumidor no limiar da era digital. Consumidor Moderno também procura mostrar o que há de mais avançado em tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a gestão de clientes de modo eficaz, conectando executivos e lideranças em um ecossistema virtuoso de geração de negócios e oportunidades.

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