Dados da Simply Measure mostram que grandes marcas recebem em média 18,8 mil interações no Instagram, sejam curtidas e/ou comentários. A rede social também engaja cinco vezes mais que qualquer outra rede social, o que impõe um verdadeiro desafio para as marcas conseguirem responder a todas as demandas.
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De olho nesta oportunidade, o Scup, plataforma de monitoramento, gestão e análise de redes sociais utilizada pela Netshoes, anunciou este mês que passa a disponibilizar aos seus clientes uma nova funcionalidade, o SAC 2.0 pelo Instagram.
?A nova solução fomentará um relacionamento mais ágil das empresas com os seus seguidores, logo que as marcas, a partir de um único canal, poderão responder prontamente. Isso tende a fazer com que o tempo de resposta caia bastante e os clientes fiquem mais satisfeitos?, afirmou em nota Diego Blanco, gerente de Marketing do Scup.
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A nova opção permite que as marcas a partir de agora façam interações com os usuários da rede, criem tickets para resolução de demandas e obtenham métricas em relatórios de respostas e SAC 2.0, o que agiliza e aprimora o relacionamento com os fãs e seguidores. Segundo Blanco, a nova funcionalidade vem para acompanhar a representatividade do Instagram no cotidiano das relações entre os consumidores e as marcas.
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