Dimensionando a influência das amizades nas relações consumeristas, o levantamento Global Consumer Insights Pulse, realizado em setembro de 2023 em 25 países, incluindo o Brasil, mostra que 31% dos brasileiros e 30% dos consumidores em nível global veem como opção, antes de consumir, pedir a opinião da família, amigos ou colegas.

E para a vida empresarial essa realidade não é tão diferente. Isso porque a troca de experiências e aprendizados entre amigos por vezes é considerada um diferencial significativo no sucesso corporativo. Portanto, para auxiliar nessa jornada, elencamos seis conselhos de especialistas em diversos setores que todo empresário deve conhecer, na tentativa de promover uma relação consumerista mais harmônica e amigável.

1. Saiba em qual setor aplicar a tecnologia

“É preciso analisar e entender que nem todos os setores de uma empresa precisam de tecnologia”, pontua Eduardo Freire, CEO e estrategista de inovação corporativa da FWK Innovation Design. “Aqueles que mais se beneficiam das inovações trazidas por essa ferramenta estão relacionados ao cerne do negócio, como operações, atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos e serviços”.

Por isso, antes de investir em tecnologia, é fundamental realizar uma análise criteriosa das necessidades de cada setor da pessoa jurídica, bem como o público-alvo da mesma. Além disso, é importante considerar o impacto que a implementação de novas ferramentas terá nos processos existentes e na estratégia global da organização. A tecnologia deve ser vista como uma aliada na busca por maior eficiência, satisfação do cliente e diferenciação no mercado.

2. É mito dizer que executivos não têm tempo para treinamento

“Embora os executivos possam ter agendas lotadas, o treinamento eficaz pode ser adaptado para se encaixar em seus horários. Isso pode incluir treinamento online, sessões de treinamento mais curtas e flexíveis ou até mesmo coaching individualizado”, comenta Natal Pinto, fundador e CEO da InMerc Escola de Negócios.

Quem realmente busca aprimorar suas habilidades e conhecimentos, mesmo diante de agendas ocupadas, demonstra comprometimento com seu desenvolvimento profissional. Precipuamente, é fundamental priorizar o aprendizado contínuo para se manter atualizado e preparado para os desafios do mercado. Adaptar o treinamento às necessidades individuais e disponibilidade de tempo é essencial para obter resultados significativos e alcançar o sucesso na carreira.

3. Eventos e organizações de networking

“A participação em eventos sociais da empresa e de programas de networking fora da empresa, mesmo que virtuais, são fundamentais no que diz respeito ao crescimento profissional, pois serão oportunidades valiosas para interagir informalmente com colegas de profissão e fortalecer vínculos pessoais”, explica Mara Leme Martins PhD, vice-presidente do BNI Brasil. “O uso de redes sociais, ou de ferramentas de comunicação interna são grandes aliados nessa jornada”.

Segundo Mara, essas interações auxiliam na troca de experiências e conhecimentos, ampliando a visão de mercado e proporcionando insights valiosos para a construção de uma carreira sólida e bem-sucedida. “Em suma, a construção de relacionamentos profissionais sólidos é essencial para o desenvolvimento de oportunidades de negócios e crescimento na carreira. Manter-se conectado com outros profissionais da área é fundamental para estar atualizado sobre tendências e inovações do setor, além de possibilitar parcerias estratégicas e colaborações enriquecedoras, e isso se refrete no consumidor final como um todo”.

4. Aperfeiçoamento da experiência do cliente

Ferramentas ajudam a criar uma experiência do cliente contínua e de alta qualidade em todos os canais de comunicação, especialmente para empresas que usam aplicativos de mensagens, como WhatsApp e Telegram. “Enquanto os ‘robozinhos’ fazem triagem dos problemas e redirecionam o cliente para a área específica, os atendentes humanos têm mais tempo para praticar escuta ativa, algo importantíssimo ao lidar com pessoas”, esclarece Luiz Felipe, gerente de atendimento da Leste Telecom. “Além disso, um atendimento mais rápido, às vezes até instantâneo, gera uma visão muito positiva da marca”.

Para as empresas que têm que aprimorar a experiência do cliente, investir em ferramentas que otimizam a comunicação é fundamental. Com a automação de processos de atendimento, os clientes recebem respostas mais ágeis e eficientes. Enquanto isso, colaboradores humanos podem se dedicar a atividades que exigem empatia e compreensão. A combinação desses elementos permite não apenas resolver as questões dos clientes de forma rápida, mas também construir uma imagem positiva da marca. E assim a experiência do cliente se torna mais satisfatória e duradoura.

5. Uma andorinha só não faz verão

“Por mais que possa ser clichê, é imprescindível que as pessoas entendam que sozinhos vamos mais rápido e juntas vamos mais longe”, ressalta Hérica Machado, fundadora e head de estratégia da KARU. “Ter pessoas de confiança, mentores e colegas de profissão envolvidos em colaborar ou validar ideias é um propulsor para termos soluções ainda mais alinhadas com a necessidade do mercado”.

Portanto, ter uma equipe diversificada com diferentes habilidades e perspectivas impulsiona a inovação e promove o crescimento sustentável do negócio, em todas as vertentes. “A troca de conhecimentos e experiências entre os membros do time pode agregar muito valor e contribuir para o sucesso de um projeto. Ademais, ao contar com o apoio de pessoas que acreditam na visão da empresa, a trajetória para o êxito se torna mais encorajadora”, comenta Hérica. “O cultivo das parcerias pode ser determinante para enfrentar os desafios do mercado com mais segurança e eficiência”.

6. Escolha sempre mitigar problemas

“Deve-se levar em consideração os três tipos de NPS: colaborador, cliente e parceiros. Quando uma pessoa se dispõe a investigar e entender o feedback negativo ‘direto da fonte’, a empresa consegue se preparar. E, diante disso, é possível mitigar os pontos negativos que os avaliadores encontram nos serviços prestados”. Esse é o pensamento de Fernando Sapata, diretor de pessoas, cultura e encantamento na Select Soluções.

Em outras palavras, abordar os diferentes tipos de NPS está ligado à capacidade da empresa se antecipar a possíveis problemas e buscar soluções eficazes. Ao investigar e compreender as razões por trás do feedback negativo, é possível adotar medidas preventivas e corretivas de forma proativa. Esse processo não apenas melhora a qualidade dos serviços prestados, mas também fortalece a relação com consumidores. E não é só: clientes e parceiros também são beneficiados, o que contribui para um ambiente empresarial mais saudável e produtivo. 

Ao considerarmos as práticas consumeristas em nossa rotina, contribuímos para um mundo mais sustentável e equilibrado. E assim, valorizamos não somente as coisas materiais, mas principalmente as pessoas ao nosso redor. A chave está em buscar o equilíbrio entre o desejo de consumir e a responsabilidade social. De fato, visando o bem-estar coletivo e a preservação do meio ambiente para as gerações futuras.