A ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) realizou no último dia 16 de março o Prêmio Ouvidorias Brasil 2022, como parte do Fórum Ouvidorias Brasil. Desde 2012, ano da criação do prêmio, seu propósito é reconhecer organizações e ouvidores (Ombudsman) que trabalham para fortalecer e expandir o instituto da ouvidoria no Brasil.
O Prêmio Ouvidorias Brasil contempla os melhores cases inscritos e selecionados pela ABRAREC das organizações públicas e privadas do Brasil e do exterior. Vale mencionar que a comissão de avaliação deste ano foi composta por 12 profissionais e especialistas de diferentes segmentos do mercado.
Sobre os critérios de avaliação, eles são os mesmos dos anos anteriores: Amplitude de Atendimento / Desempenho / Governança / Inovação / Integração / Responsabilidade Social – independentemente do setor da empresa, de suas especificidades e características, no que se refere à constituição e funcionamento de suas ouvidorias.
Fabiola Meira, Presidente da ABRAREC, enalteceu a importância e reconhecimento das ouvidorias no planejamento corporativo das empresas, na abertura da cerimônia de premiação. “Sem uma escuta ativa, com certeza o trabalho de governança está incompleto. Sem ele, a empresa não irá conseguir alcançar seu verdadeiro fim, que é a responsabilidade social que ela tem”, pontuou.
Categorias e vencedores do Prêmio Ouvidorias Brasil 2022
Destaque Institucional Dimensão Pessoas
Beatriz Surano (Ouvidora do Banco Safra) Edson Vismona (ABO Nacional), Ronaldo Martim (Ouvidor da cidade de Santo André – SP) e Elisa Vieira Leonel (ex-superintendente de Relações com o Consumidor da Agência Nacional de Telecomunicações – Anatel).
Destaque Institucional Dimensão Empresas
Banco Bradesco (reconhecida em todas as 11 edições do Prêmio)
Destaque Institucional Menção Honrosa
Paschoalotto, Recarga Pay, SKY e Unimed Londrina.
Melhores Cases
AeC, Grupo Atento, Banco BMG, Santander, Blink, Bradesco Seguros, Cielo, CNP Seguros Holdin Brasil, Comgas, FUNCEF, MAPFRE, Petros, SEBRAE Paraná, Sem Parar e Vivo.
Destaque Inovação
Bando do Brasil, Banrisul, Banco Bradesco e TecBan.
Destaque Amplitude de Atendimento e Inovação
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Confira a cerimônia da premiação completa no site da ABRAREC.
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