Uma boa reputação na Internet não se resume a um bom website e anúncios pagos em buscadores e portais. Ao contrário do senso comum, estabelecer confiança no seu negócio on-line não é algo que acontece da noite para o dia: é uma missão especialmente complicada para quem está dando os primeiros passos e ainda não tem uma marca conhecida.
Por outro lado, existem atitudes e sinais que podem ajudá-lo a provar para seus usuários e clientes que a sua empresa é confiável e legítima. De acordo com Lívia Lampert, head de marketing para a KingHost, existem sete dicas que podem te ajudar a construir uma imagem através de fatos. Confira a seguir quais são elas:
1. Preze sempre pela transparência
Seja no telefone, chat ou mídias sociais, não responda aos seus clientes e possíveis clientes como um robô. A importância de humanizar sua marca vem do fato de que as pessoas preferem fazer negócios com aqueles que gostam, conhecem e confiam. Respostas prontas devem se restringir a questões técnicas.
2. Informações de contato devem ser fáceis de encontrar
A página de contato mostra a legitimidade do seu negócio on-line. Ela deve conter no mínimo um endereço físico, e-mail de contato e números de telefone. É preciso ser consistente ao preencher essas informações em outros locais da web, como o Google Meu Negócio.
3. Compartilhe depoimentos e resenhas
Sempre que possível, inclua reviews de produtos e serviços na sua página. Essa é uma forma convincente para ganhar a confiança dos visitantes, já que muitos consumidores pesquisam bastante antes de fechar compras e contratos. Em outras palavras, saber a opinião de um cliente satisfeito pode ser decisivo: torne a busca por informações que engrandecem seu produto/serviço ainda mais acessível, incluindo links de testemunhos e resenhas.
4. Facilite a vida do seu cliente
Um marketing de conteúdo orientado à credibilidade usa os canais on-line para ajudar o cliente. Se você demonstrar que sabe do que está falando, sua reputação vai convencer os usuários de que seu negócio é legítimo. Portanto, o ideal é fornecer informações valiosas para o seu público, além de participar das discussões em torno da sua área de atuação.
5. Design e visual devem estar alinhados à proposta do negócio
Se o design da página na web não tiver conexão com aquilo que sua empresa acredita, os esforços por um bom conteúdo serão em vão. Mesmo que o conteúdo seja atraente, dificilmente ele será notado a partir de um site que além de não chamar a atenção não permite uma boa experiência no celular ou tablet.
6. Proporcione métodos seguros de pagamento
Quando o cliente está pronto para comprar, há um detalhe final que pode influenciar a sua decisão de seguir com ele: a segurança da transação. É importante que fique visualmente claro que os dados estão sendo trocados em uma conexão segura. É importante usar criptografia SSL para impedir que pessoas não autorizadas acessem as informações financeiras. Adicionar um ícone ou texto breve na área de check-out afirmando que todas as transações são seguras pode ser útil também.
7. Monitore sua reputação
Mesmo com diversas ferramentas disponíveis para medir e monitorar o que estão falando da sua marca, é possível fazer isso de forma manual, se você é uma pequena empresa. Comece com uma pesquisa simples sobre a sua empresa e seus produtos ou serviços nas principais ferramentas de busca.Depois identifique a origem e analise o conteúdo apresentado em cada uma delas. Se os seis primeiros resultados se referem à sua organização em termos neutros ou favoráveis, você pode se sentir bastante satisfeito. E se mais de 50% desses resultados vêm de locais fora do seu domínio, considere-se mais que satisfeito.
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