A agilidade na contratação de um serviço Uber impressiona. Na questão do pagamento, o tempo gasto pelo cliente para concluir esse processo é rápido e simples.
Mas o que o Varejo pode aprender com esse serviço?
Veja quatro lições para aprimorar a experiência do consumidor no varejo físico tendo o Uber como exemplo.
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1 – Elimine etapas e facilite a vida do cliente
Algumas lojas ainda contam com um ritmo de pagamento demorado, seja por causa da fila, do sistema, devido ao preenchimento de cadastro, ou da solicitação de informações que nem todos os clientes estão propensos a compartilhar naquele momento. Ao eliminar etapas, o processo é facilitado, diminuindo ou excluindo o atrito. Isso permite oferecer ao cliente uma experiência mais agradável e com maior comodidade, atraindo-o para compras futura.
2 – Trabalhe a favor do engajamento do consumidor
Para que seja possível implementar o método de pagamento sem atrito, uma das premissas é que o cliente informe dados pessoais. Daí a necessidade de investimento em tecnologia e da companhia no engajamento do consumidor, a fim de gerar confiança em sua marca e em seu serviço. O Amazon Go traz um conceito interessante, em que o consumidor já realiza compras em lojas de conveniência sem precisar passar pelo caixa.
3 – Invista em aprimorar a gestão dos recebíveis
Mesmo ao eliminar o atrito no momento da venda, ainda existe um esforço necessário para transformar a cobrança de determinado item ou serviço em receita. Quando o pagamento é simplificado e possui menos etapas, aumenta a necessidade de atenção e cuidado na hora de realizar a conciliação da venda.
Já existem no mercado soluções e aplicativos que auxiliam os gestores a terem mais controle das transações e dos recebíveis, excluindo o valor de taxas administrativas de intermediários (adquirentes e subadquirentes), com uma visão geral que possibilita a diminuição de perdas na receita.
4- Use a diversidade de meios de pagamento a seu favor
Tendências surgem a todo o momento como os wearables, que usam dispositivos como relógios e pulseiras para realizar transações. Esse movimento abre caminhos para novos modelos de negócios e aprimoramento da gestão financeira das empresas, que precisam acompanhar as novidades e adequar seus processos no intuito de oferecer cada vez mais alternativas aos consumidores.
*Fabrício Costa é CEO da Equals, empresa especialista em gestão e conciliação de vendas com cartões de crédito e débito, boletos e outros meios de pagamentos online.
