O consumidor brasileiro se familiarizou com as mudanças tecnológicas que acompanharam o processo de compras e está, cada vez mais, utilizando o smartphone para escolher e adquirir os produtos de sua preferência. Estudo elaborado pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) em parceria com a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), revelou que os smartphones se tornaram a principal ferramenta de compras para 33% dos consumidores digitais.
A pesquisa contemplou todas as capitais do país e ouviu 815 consumidores de ambos os gêneros e todas as classes sociais que realizaram alguma compra online nos últimos 12 meses. A margem de erro é de 3,43 com margem de confiança de 95%. Um dado interessante é a preferência de 48% do público jovem por esse método de compra. Pessoas das classes C, D e E aparecem na sequência com 38% e mulheres com 37%. O estudo mostrou que o computador ainda é a plataforma mais utilizada para comprar na internet, com 66%.
Em um recorte de compras pela internet de forma geral, o estudo apontou que o smartphone foi utilizado por 74% do público em pelo menos uma das etapas de compra. Aspectos como pesquisa de produtos e serviços foram usados por 32% do público, comparação de preços por 28% e realização de pagamentos com 14%. De todos os entrevistados, apenas 24% disseram não utilizar o celular no processo de compra pela web.
Lojas de rua em desvantagem
Ir ao shopping ou lojas de rua e enfrentar os processos de tradicionais de compra parece ser um hábito que deixou de fazer sentido para os consumidores conectados. Para esse público, as lojas online já ocupam a primeira opção de canais mais utilizados para realizar compras no último ano, com 93% de menções, ficando à frente de lojas de rua, com 62% e os shopping centers em último, com 58%.
O fator frete grátis
É muito provável que você já tenha desistido de comprar algo pela internet quando se deparou com os valores do frete. Você não está sozinho nesse hábito. O frete grátis é o principal estimulante para compras online e aparece em primeiro lugar entre os fatores levados em conta na hora de comprar, com 58%. O preço dos produtos aparecem na sequência, com 51% e a reputação da loja fecha o ranking, com 37%. De cada dez entrevistados, sete (68%) disseram se sentir mais estimulados para comprar pela internet quando não há cobrança de frete. O levantamento revelou que 64% dos consumidores já desistiram de realizar uma compra pela internet no momento de concluir o pagamento devido ao preço do frete, que acaba encarecendo o valor final do produto.
