Na NRF 2023, as avaliações sobre os desafio e necessidades do varejo brasileiro para este ano tem sido tema recorrente entre os mais de 2.000 brasileiros que participam do evento em Nova Iorque.
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Diante de um cenário que conjuga inflação, uma certa perda de renda, e uma instabilidade, que por sua vez, traz insegurança para consumidores e empresas, todo esse contexto, obviamente, permeia análises e investimentos do varejista.
Para falar sobre os pontos principais que todo varejista do Brasil precisa estar atento para driblar esse cenário e alcançar bons resultados em 2023, conversamos com Vanderlei Ferreira, presidente da Zebra Technologies no Brasil.
Busque eficiência em todas as áreas do varejo
Para Ferreira, o primeiro pilar é entender que o varejo precisa ser mais eficiente em todas as áreas. Isso está ligado, sobretudo, a um entendimento da importância da tecnologia em uma área sensível do varejo brasileiro: o inventário.
Segundo Ferreira, essa área no Brasil desencadeia uma série de rupturas em toda a cadeia do negócio e impacta diretamente a experiência do cliente e o desempenho das empresas. “Acho que um dos aspectos fundamentais é buscar maior eficiência nessa área no Brasil. Na Zebra, levamos para o cliente um melhor entendimento da integração necessária entre este ponto e todas as áreas do varejo, e isso tem ajudado varejistas a terem uma produtividade muito maior e menos perdas”, destaca Ferreira.
Ferreira diz que o importante agora é “simplificar o varejo”. Entender essa jornada de implementação da tecnologia, da digitalização e da transformação digital de uma forma muito mais fácil, tátil, segura e consciente. “No Brasil sabemos quanto vale cada centavo de um investimento e isso faz toda diferença no momento da contratação de uma nova tecnologia, por exemplo”, salienta Ferreira.
Como segundo pilar, Ferreira aponta a importância dos dados digitais para o varejo. “Os dados estão mostrando exatamente como eles podem ser uma ótima ferramenta, um apoio, uma forma inteligente de trabalhar e que vai ajudar toda a cadeia do varejo”, frisa. Para Ferreira, os dados são importantes para levar informação e segurança para a retaguarda do inventário, por exemplo.
“Vale lembrar que mesmo comprando em lojas físicas, muitas vezes o cliente opta pela entrega em casa do produto. Nossas pesquisas apontam que, em média, 70% dos clientes preferem esse modelo, ou seja, mais uma vez, a tecnologia deve estar inserida para que o varejista atenda esse cliente da forma que ele quer”, complementa Ferreira.
Como terceiro pilar, Ferreira destaca a experiência. Esse quesito, segundo o presidente da Zebra, está ligado não apenas no momento do cliente com o produto, mas, em toda a operação do varejo. Quando refletida dentro do dia a dia do colaborador, por exemplo, ela propõe mais eficiência, agilidade e uma nova visão do colaborador para com a empresa. “Ela traz um senso de pertencimento. Com as ferramentas corretas, com a informação correta, tudo tende a ficar mais leve para que ele possa lidar com o cliente de forma mais individualizada, produtiva e resolutiva”, diz Ferreira.
Ou seja, pilares que estão sendo decisivos para o varejo que, após anos de entendimento sobre o valor da tecnologia para melhor transacionar com um consumidor exigente e ávido por uma boa experiência – seja no e-commerce ou na loja física – está agora redirecionando o próprio negócio.
A ominicanalidade é parte desse processo
Por fim, Ferreira destaca que dentro desse cenário, a Zebra se posiciona como uma empresa que entrega omnicanalidade para seus clientes. Peça-chave nesse processo entre físico e digital, latente em toda a operação de varejo e na experiência do cliente, a tecnologia e a integração de canais é agora mãe da boa experiência no varejo.
Seja no inventário, na organização da loja, no PDV, passando pela experiência do colaborador, por um self-checkout do cliente e sua experiência de compra… em todos os aspectos do varejo, hoje a tecnologia deve ser compreendida como um dos melhores investimentos no setor.
“Entendendo que agora, o varejista quer fazer uma boa implementação tecnológica porque ele sabe que investir em tecnologia é realmente um investimento correto para o varejo. Mesmo, agora, diante de margens apertadas e um cenário bastante complexo – ainda – ele sabe que o mais importante é trabalhar de forma eficiente e produtiva. E a tecnologia está aí para isso”, conclui Ferreira.
Texto: Marcelo Brandão / Apuração: Jacques Meir.
