O setor de eletroeletrônicos vive um de seus melhores momentos no Brasil. Para se ter uma ideia, em 2024, a indústria nacional vendeu ao varejo 117,7 milhões de aparelhos, entre televisores, geladeiras, fogões e ar-condicionado – um crescimento de 29% em relação a 2023, segundo a Associação Nacional de Fabricantes de Produtos Eletroeletrônicos (Eletros). Trata-se do melhor desempenho da última década.
Diante desse mercado aquecido, a Whirlpool reforça seus investimentos no País. O Brasil é hoje o segundo mercado mais estratégico da companhia no mundo, que detém marcas como Brastemp, Consul e KitchenAid. A operação local combina produção nacional e uma estratégia fortemente orientada pela escuta do consumidor.
Para se ter uma ideia, a Whirlpool produz mais de 95% de seus eletrodomésticos no Brasil, com cerca de 80% dos insumos adquiridos localmente. A companhia destaca que essa estrutura vai além de escala, representando confiança e compromisso com o mercado brasileiro.
Segundo Gustavo Ambar, diretor-geral da Whirlpool no Brasil, a empresa também colheu em 2025 um dos melhores resultados da década, motivado pela gestão integrada de marcas. O modelo, internamente chamado de “Good Brands”, aposta na complementaridade entre Brastemp e Consul, equilibrando design, tecnologia e acessibilidade para atender diferentes perfis de consumidores.
“Esse é um ponto que destacamos com frequência, não apenas por sermos a segunda maior empresa do mundo, mas por acreditarmos no potencial do País e seguirmos apostando no Brasil”, afirma Ambar.
“Entendemos que a agilidade e a velocidade com que entregamos, assim como nossa capacidade de adaptação, são diferenciais importantes para lidar com toda essa oscilação do mercado. Isso nos permite enfrentar um cenário marcado por tarifas, mudanças geopolíticas e transformações constantes nas relações entre os países”, complementa o executivo.
Design e acessibilidade
A estratégia da companhia passa por uma clara segmentação. De um lado, a Brastemp avança em design mais aspiracional, tecnologia embarcada e soluções inovadoras. Do outro, a Consul foca em democratizar o acesso, com produtos alinhados à realidade média do consumidor brasileiro.
Esse movimento aponta para o ritmo acelerado de lançamentos. Nos últimos quatro anos, a Whirlpool colocou no mercado entre 30 e 40 novos produtos por ano. Em 2026, esse portfólio renovado deve responder por 75% da receita da companhia.
Além disso, outro pilar da estratégia é a sustentabilidade aliada à experiência de compra. Em 2024, a empresa ampliou o programa Troca Certa, modelo de trade-in que permite ao consumidor adquirir um produto novo devolvendo o antigo.
Segundo Ambar, a iniciativa integra a logística reversa ao e-commerce da companhia e já movimentou mais de 1 milhão de produtos no último ano. Parte desse volume também motivou a venda de novos eletrodomésticos.
IA e a nova geração de geladeiras Brastemp
O principal destaque recente é o lançamento da nova linha de Geladeiras Frost Free Brastemp, com os modelos BRM62, BRE66 e BRE68. Os produtos marcam uma nova geração da marca e chegam ao mercado com design inédito, mais otimização energética e recursos de Inteligência Artificial.
Em todos os modelos, a preservação de alimentos frescos é reforçada pelo Fresh Space com Smart Sensor, tecnologia que ajusta automaticamente a temperatura da gaveta para manter frutas e legumes frescos por até 20 dias, preservando nutrientes e vitaminas. Complementando esse conjunto, o Fresh Protein com IA atua na conservação de carnes congeladas, preservando sabor e suculência por mais tempo.
De acordo com Gabriel Barbieri, diretor de marketing de categoria da Whirlpool no Brasil, os novos produtos foram pensados para consumidores que buscam mais espaço, performance e inteligência no dia a dia. A linha traz ganhos de até 53 litros de capacidade em relação às versões anteriores e pode gerar economia de até 25% de energia, além de evoluir significativamente nos recursos de conservação.
O grande diferencial está na Geladeira Inteligente B=Smart, equipada com sensores e Inteligência Artificial capazes de manter a temperatura interna estável mesmo com a abertura frequente das portas. Segundo a empresa, essa gestão inteligente permite conservar os alimentos frescos por até 44% mais tempo, reduzindo desperdícios e melhorando a experiência no uso cotidiano.
A proposta é redefinir o papel da geladeira na casa do consumidor, indo além do armazenamento para atuar de forma ativa na rotina alimentar.
CX alinhado com a inovação
A inovação de produtos caminha junto com a experiência do consumidor. A Whirlpool realiza cerca de 300 mil interações de pesquisas por ano para mapear comportamentos, expectativas e dores ao longo da jornada, desde a compra até o pós-venda.
Daniel Nunes Filho, diretor de Consumer Care da Whirlpool, explica que a integração dos dados de vendas e pós-vendas permite antecipar demandas, personalizar atendimentos e evoluir continuamente os serviços. Para a empresa, cada ponto de contato é uma oportunidade de reforçar o que as marcas prometem e o que os produtos entregam na prática.
“Esses dados vêm a partir de pesquisas realizadas nas interações de venda e pós-venda. A captura de informações nesses dois momentos traz um universo mais rico. E a apropriação dessa jornada, por meio das inovações que a empresa também vem apresentando no pós-vendas, garante que a gente esteja na vanguarda do atendimento”, diz Daniel. “Temos o DNA de cuidar dos consumidores, de fazer essa jornada ser fluida”, complementa.
