O Walmart, maior varejista mundial, anunciou um plano de revitalização de seus clubes de atacado Sam?s Club, depois de mais um trimestre de desempenho abaixo das expectativas. A CEO da sivisão Sam?s Club, Rosalind Brewer, afirmou que a empresa manterá seu foco na eficiência do sortimento de produtos, marketing, retorno aos membros e e-commerce como o fator essencial para ampliar vendas e reforçar o fluxo de clientes nas lojas. Além disso, um novo executivo foi contratado para cuidar da estratégia de engajamento dos clientes, a partir da análise dos dados de compra e de ações de marketing.
O Sam?s Club fechou o primeiro trimestre do ano fiscal 2015/2016 com queda de 4% nas vendas em mesmas lojas (excluindo a operação de combustíveis), abaixo das expectativas do mercado, e os lucros ficaram aquém do obtido no mesmo período do ano passado. Para a empresa, este será um ano de testes, buscando encontrar a receita para voltar a resultados melhores.
Entre as ações já definidas está o aumento de 20% na oferta de produtos orgânicos, em uma tentativa de alcançar consumidores mais jovens. A análise de Big Data será outro foco importante, visando encontrar oportunidades adicionais de estímulo ao consumo. Novos programas irão ampliar o valor oferecido aos membros, com a oferta, por exemplo, de prescrições gratuitas de medicamentos para clientes que sofrem de Alzheimer, diabetes, problemas mentais, câncer de próstata e deficiência de vitamina D.
No que se refere ao e-commerce, o Sam?s Club relançou recentemente o programa Club Pickup, que trouxe um aumento de 37% nas vendas online. Soluções voltadas tanto a pessoas físicas quanto empresas também foram adicionadas, como serviços de folha de pagamento, planos de saúde e auxílio jurídico.
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