Receber ligações indesejadas e repetitivas de empresas já se tornou parte da rotina dos brasileiros. Mais do que um incômodo cotidiano, essa prática desgasta a relação com o cliente e compromete a reputação das marcas, afastando consumidores em vez de conquistá-los.
Em uma iniciativa para combater esse problema, a Vivo acaba de lançar o Vivo Anti Spam, uma ferramenta que identifica chamadas de sistemas massivos e as bloqueia antes mesmo de chegarem ao cliente.
As chamadas classificadas como spam são, em sua maioria, feitas automaticamente por sistemas que discam simultaneamente para diversos números, sem considerar o interesse do consumidor em ser contatado. Para resolver essa questão, o Vivo Anti Spam utiliza tecnologia própria da empresa e algoritmos inteligentes que analisam o comportamento das chamadas na rede. Se identificadas como spam, elas são bloqueadas antes de completarem a ligação.
É importante destacar que chamadas com Origem Verificada (Stir Shaken) — tecnologia que assegura a identificação do número chamador — não serão bloqueadas, oferecendo ao consumidor mais segurança para decidir se deseja atender.
“A implementação desta solução reafirma o compromisso da Vivo em disponibilizar aos seus clientes produtos que combinam segurança e qualidade, estabelecendo novos padrões no mercado”, explicou Dante Compagno, diretor executivo B2C da Vivo.
Medidas para combater ligações indesejadas
O Brasil é um dos países onde os consumidores mais recebem chamadas abusivas, que são assim consideradas em razão de seu volume. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) implementou a proposta de que todas as chamadas de telemarketing tenham o prefixo 0303, facilitando a identificação e o bloqueio dessas ligações. Além disso, a Anatel criou a plataforma “Não Me Perturbe”, onde os consumidores podem se cadastrar para bloquear chamadas indesejadas de empresas participantes. Após o cadastro, as ligações deverão cessar em até 30 dias.
A legislação brasileira protege os consumidores contra ligações abusivas, considerando aquelas que ocorrem em grande quantidade como uma violação do direito à privacidade. A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) recomenda que os consumidores realizem registros das ligações recebidas e denunciem as empresas que não respeitam as regras aplicáveis.
