Pesquisar
Close this search box.
/
/
Como integrar o on-line e o off-line?

Como integrar o on-line e o off-line?

Especialistas mostram como é possível padronizar em alto nível a experiência do cliente nos diversos canais

O mundo on-line pode estar em plena ascensão, contudo a experiência virtual permanece muito longe daquela oferecida pela loja física. Hoje o consumidor moderno e móvel quer cada vez mais usufruir de seu momento de compra com a mesma intensidade e qualidade em qualquer canal.

“Estamos vivendo uma época em que, na perspectiva do varejo, não estamos entregando. Por que não estamos entregando algo que para o consumidor não existe? Por que não conseguimos implementar projetos que viabilizam?”, lançou Beth Furtado, sócia-diretora da Alia Marketing, na abertura do debate que mediou durante o BR Week 2016.

Mas como conseguimos usar todas as informações que recebemos e exemplos fora do país e trazer para a nossa realidade? Veja como é possível diluir os limites e as fronteiras entre o virtual e o real para gerar mais  vendas e maior satisfação do cliente.

MANTENHA O FOCO NO DIGITAL
Apesar de ser uma empresa aberta, altamente disruptiva onde a palavra ‘não’ não existe, 80% dos funcionários são millenials, a Imaginariu tem dificuldade em avançar na integração com o on-line. “Não adianta nada sair daqui com uma serie de informação sobre as novas gerações tomando conta do consumo se a empresa não tiver foco no digital”, afirma Carlos Zilli, conselheiro da Imaginarium. “Muitas empresas colocam o estagiário para cuidar do digital porque não é relevante. A cultura precisa ser muito disseminada para que haja visão de longo prazo, e uma gestão efetiva de canais nos dá a chance de reinventar o nosso negócio. A marca é propriedade do consumidor. Ela é fruto das experiências geradas em cada ponto de contato. Pessoas não consomem marcas e sim experiências. As empresas não param para discutir experiência.”

FIQUE ANTENADO À REAL EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR
Para Michel Sarkis, CEO da Inbrands, a questão do digital chega a soar ameaçadora para a loja física porque para se ter uma transformação no seu negócio digital requer tempo. Saímos de uma era de poucos estímulos para uma de múltiplos dispositivos. “Se a gente não tiver antenado de que isso é uma realidade de experiência do nosso consumidor, a gente vai ficar pra trás. Apesar da experiência digital ainda ser pobre no Brasil, a internet é a primeira opção de busca de informação para metade das pessoas”, garante o executivo, citando que um terço das que fazem compras em loja física pesquisaram antes no digital. Segundo Sarkis, só no último ano, o share da internet saiu de 45% para 62% na indústria de moda, por exemplo, o que demanda uma capacidade brutal. “Se você não tiver uma estratégia clara de mobilidade, de fato não vai atender essas pessoas.

MARCAS PRIMEIRO, CANAIS DEPOIS
De acordo com Beth Furtado da Alia Marketing, as marcas sempre vêm primeiro, depois os canais. “Consumidores buscam experiências e se relacionam com marcas, e temos que entender como facilitar esse processo, hoje esquizofrênico e dissociado. E não é somente questão de tecnologia, é disciplina e pessoas. Se não alinhamos o on-line para ser humanizados, não conseguiremos ser relevante”, sugeriu a empresária.

Recomendadas

MAIS MATÉRIAS

SUMÁRIO – Edição 285

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações.
O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.

CAPA:
Rhauan Porfirio | Nathalia Parra


Publisher
Roberto Meir

Diretor-Executivo de Conhecimento
Jacques Meir
[email protected]

Diretora-Executiva
Lucimara Fiorin
[email protected]

COMERCIAL E PUBLICIDADE
Gerentes-Comerciais
Andréia Gonçalves
[email protected]

Angela Souto
[email protected] 

Daniela Calvo
[email protected]

Elisabete Almeida
[email protected]

Érica Issa
[email protected]

NÚCLEO DE CONTEÚDO
Head de Conteúdo e Comunicação
Verena Carneiro
[email protected]

Head de Conteúdo
Melissa Lulio
[email protected]

Editora-Assistente
Larissa Sant’Ana
[email protected]

Repórteres
Bianca Alvarenga
Danielle Ruas 
Jéssica Chalegra
Julia Fregonese
Marcelo Brandão

Designer
Melissa D’Amelio
Nathalia Parra | Zootz Comunicação

Revisão
Elani Cardoso

MARKETING
Coordenadora
Mariana Santinelli

TECNOLOGIA
Gerente

Ricardo Domingues

CX BRAIN
Data Analyst
Camila Cirilo
[email protected]


CONSUMIDOR MODERNO
é uma publicação da Padrão Editorial Eireli.
www.gpadrao.com.br
Rua Ceará, 62 – Higienópolis
Brasil – São Paulo – SP – 01234-010
Telefone: +55 (11) 3125-2244
A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright,
sendo vedada a reprodução no todo ou em parte dos textos
publicados nesta revista, salvo expresso
consentimento dos seus editores.
Padrão Editorial Eireli.
Consumidor Moderno ISSN 1413-1226

NA INTERNET
Acesse diariamente o portal
www.consumidormoderno.com.br
e tenha acesso a um conteúdo multiformato
sempre original, instigante e provocador
sobre todos os assuntos relativos ao
comportamento do consumidor e à inteligência
relacional, incluindo tendências, experiência,
jornada do cliente, tecnologias, defesa do
consumidor, nova consciência, gestão e inovação.

PUBLICIDADE
Anuncie na Consumidor Moderno e tenha
o melhor retorno de leitores qualificados
e informados do Brasil.

PARA INFORMAÇÕES SOBRE ORÇAMENTOS:
[email protected]

SUMÁRIO – Edição 285

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações.
O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.

CAPA:
Rhauan Porfirio | Nathalia Parra


Publisher
Roberto Meir

Diretor-Executivo de Conhecimento
Jacques Meir
[email protected]

Diretora-Executiva
Lucimara Fiorin
[email protected]

COMERCIAL E PUBLICIDADE
Gerentes-Comerciais
Andréia Gonçalves
[email protected]

Angela Souto
[email protected] 

Daniela Calvo
[email protected]

Elisabete Almeida
[email protected]

Érica Issa
[email protected]

NÚCLEO DE CONTEÚDO
Head de Conteúdo e Comunicação
Verena Carneiro
[email protected]

Head de Conteúdo
Melissa Lulio
[email protected]

Editora-Assistente
Larissa Sant’Ana
[email protected]

Repórteres
Bianca Alvarenga
Danielle Ruas 
Jéssica Chalegra
Julia Fregonese
Marcelo Brandão

Designer
Melissa D’Amelio
Nathalia Parra | Zootz Comunicação

Revisão
Elani Cardoso

MARKETING
Coordenadora
Mariana Santinelli

TECNOLOGIA
Gerente

Ricardo Domingues

CX BRAIN
Data Analyst
Camila Cirilo
[email protected]


CONSUMIDOR MODERNO
é uma publicação da Padrão Editorial Eireli.
www.gpadrao.com.br
Rua Ceará, 62 – Higienópolis
Brasil – São Paulo – SP – 01234-010
Telefone: +55 (11) 3125-2244
A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright,
sendo vedada a reprodução no todo ou em parte dos textos
publicados nesta revista, salvo expresso
consentimento dos seus editores.
Padrão Editorial Eireli.
Consumidor Moderno ISSN 1413-1226

NA INTERNET
Acesse diariamente o portal
www.consumidormoderno.com.br
e tenha acesso a um conteúdo multiformato
sempre original, instigante e provocador
sobre todos os assuntos relativos ao
comportamento do consumidor e à inteligência
relacional, incluindo tendências, experiência,
jornada do cliente, tecnologias, defesa do
consumidor, nova consciência, gestão e inovação.

PUBLICIDADE
Anuncie na Consumidor Moderno e tenha
o melhor retorno de leitores qualificados
e informados do Brasil.

PARA INFORMAÇÕES SOBRE ORÇAMENTOS:
[email protected]