Toda empresa tem objetivos de negócios a cumprir e resultados para serem entregues periodicamente. Em tempos de transformação digital e ambientes de mudança, é impensável atingir esses objetivos sem o apoio e o uso adequado e eficiente de tecnologias. São elas que suportam o processo de negócio, que apoiam e induzem a geração de produtos e serviços e a consequente geração de valor para acionistas e demais stakeholders.
Esse é o contexto que envolve o trabalho da Wittel. Ela entende que existe uma lacuna entre a camada de processos de negócios e a adoção das diversas tecnologias. O desafio foi oferecer uma solução capaz de fazer com que a tecnologia seja um elemento capaz de agregar valor aos processos de negócios das empresas que contratam os serviços da Wittel.
A potencialização da eficiência no uso da tecnologia demanda investimento em inovação contínua. Um exemplo disso é o WE Tools, a plataforma da Wittel que permite aos clientes visualizarem com precisão absoluta o grau de adoção, imersão e performance das diferentes tecnologias contratadas, com enorme gama de serviços agregados.
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Uma inovação que vem obtendo significativo reconhecimento do mercado, inclusive em premiações de alto nível de exigência. Não por acaso, mais de 200 empresas dos mais diversos segmentos contrataram os diferentes níveis de serviço da plataforma, em pouco mais de um ano do lançamento.
Fabio Duarte, diretor de operações da Wittel, destaca que o WE Tools oferece um conjunto de serviços justamente para endereçar a obtenção da performance ótima do uso da tecnologia e o andamento dos processos de negócio. Em linhas gerais, por meio do WE Tools, uma empresa pode ter acesso a serviços como:
Remote Service Monitoring
Monitoramento da solução tecnológica do cliente para verificar se a performance projetada acontece de modo adequado. Ganha-se antecipação para permitir atuação em caso de anormalidade.
Management Services
Equipes especialmente alocadas para oferecer diferentes níveis de serviços e de competências, por exemplo, atendendo níveis de missão crítica.
Intelligence Services
Promove a adoção, imersão e performance das soluções tecnológicas do cliente para permitir o atendimento dos objetivos de negócio. Envolve grande carga consultiva nos serviços.
Essas inovações presentes no WE Tools são gerenciadas 24×7 no Command Center, uma área da Wittel criada para assegurar o melhor uso das tecnologias contratadas por cada empresa-cliente. “O Command Center funciona como uma curadoria de tecnologias, garantindo que elas possam ser utilizadas de forma plena, com total funcionalidade para obtenção dos resultados esperados, ou seja, permite alinhar as expectativas aos objetivos de negócio”, completa Duarte.
*Consumidor Moderno em colaboração com a Wittel
