Foram entrevistadas mais de sete mil pessoas em todos os estados do país. Como comparação, pesquisas eleitorais de abrangência nacional são realizadas com cerca de três mil pessoas.
De acordo com Altimeter e Genesys, empresas ainda não estão preparadas para oferecer a melhor experiência online
À medida que as organizações se transformam ao integrar a gestão da experiência do cliente um novo papel surge nas empresas: o Gestor da Experiência do Cliente
Parte da cultura de consumo dos norte-americanos, os cupons de desconto ainda são tímidosno mercado brasileiro. Mas parece que isso pode mudar
"A Accenture possui dois ativos importantes: as pessoas, que são os nossos funcionários, e os clientes, que são nossa razão de existir". É o que afirma Roger Ingold, presidente da empresa, que discorre sobre como gestão e excelência andam de mãos dadas
Mas, mesmo com o aumento de mais de R$1 bilhão na receita, o lucro da empresa caiu seis por cento. Entenda como isso aconteceu e quais serão os impactos na gestão da empresa
É inegável a importância que as mídias digitais e especialmente as redes sociais têm hoje para as empresas. Mas no Brasil as mídias tradicionais ainda servem como legitimação da publicidade
Ricardo Sanfelice, vice-presidente de qualidade da empresa, abordou questões como o trabalho de relacionamento com os clientes e qual é a importância de mantê-lo como foco principal
A companhia disse ainda que qualquer eventual decisão de proceder com a operação está sujeita à aprovação dos órgãos societários da Telecom Itália e da TIM, que até o momento não foram convocados
O QS World University Ranking tem reconhecimento mundial e é realizado anualmente desde 2004
"Os emergentes ainda têm um longo caminho a percorrer para atingir o nível de renda por habitante dos países ricos", disse à BBC Brasil Francette Koechlin, responsável da unidade de poder de compra da direção de estatísticas da OCDE
Em prol do diálogo e dos direitos, evento que começa hoje discute o tema "Do diálogo à ação – empresas e governo juntos pela causa do consumidor cidadão"