Prêmio Consumidor Moderno: Estudo revela diferenciais das empresas vencedoras
Evento analisa o estudo que dá origem ao Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. Aprenda com os insights
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Produtos têm NPS melhor que serviços: desafio é manter consistência na jornada
TOP 10 de ranking de NPS Benchmarking 2023 elaborado pela Opinion Box mostra hegemonia de segmentos de produtos. serviços enfrenta desafio de manter satisfação em todos os pontos de uma jornada que costuma ser mais contínua
Qual é o melhor momento para pedir avaliação do cliente?
Ter um feedback é essencial não só para a manutenção do CX, mas também para o aprimoramento do atendimento ao cliente.
Quais os KPIs de experiência ideais para o seu negócio?
A escolha dos KPIs precisa levar em conta uma série de fatores e influencia toda a estratégia de construção da experiência do cliente