Saúde é o que interessa, aponta pesquisa global
Um estudo realizada em 24 países coloca o Brasil como o que mais se importa com saúde no mundo, com 64% dos entrevistados que apontaram o tema como a principal preocupação
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Novos produtos, marcas perecíveis
Uma inovação não se sustenta apenas pelo quesito criatividade. Ela deve ter durabilidade e simplicidade para atingir o consumidor
Lealdade, fidelidade e aprovação são as metas da L’oreal
A L’Oréal está no Brasil desde 1959 e reúne hoje mais de 20 marcas. O volume de vendas no país foi de 22,5 bilhões de euros no ano passado. A diretora de atendimento ao consumidor, Graça Varella, fala sobre esse consumidor
O que dizer sobre mulheres e carreira?
Depois de um século e meio ainda lutamos por melhores condições de trabalho, por jornadas menos extenuantes, por equiparação salarial e um tratamento digno, que não diz respeito também à possibilidade de conciliar os múltiplos papéis femininos sem sentir-se em dívida
B2W: proximidade dos clientes é estratégia
Carlos Padilha, diretor de operações da gigante do e-commerce, fala sobre como transformou o cliente no maior ativo da empresa
Regras para pagamentos eletrônicos a partir de maio
Anunciadas pelo Banco Central em novembro de 2013, as novas regras colocam as instituições do setor sob a supervisão e regulação do Sistema de Pagamentos Brasileiro
Gratidão: reinvenção do relacionamento
Fomentar as boas práticas entre empresas e clientes vai além da boa vontade. É preciso capacitar os colaboradores e converter a cultura corporativa em algo realmente centrado nas necessidades desses que hoje são os principais e mais relevantes stakeholders, os clientes.
Qual é o diferencial de uma empresa inovadora?
A consultoria DOM Strategy Partners, participante do CONAREC, revela estudo inédito que desvenda as companhias que mais inovam segundo a percepção do consumidor
Índice de Confiança do Consumidor sobe timidamente em junho
Os dados foram divulgados pelo Instituto Brasileiro de Economia (Ibre) da Fundação Getulio Vargas (FGV) e indicam que, em junho, a avaliação dos consumidores com relação à situação atual melhorou ligeiramente
Internalização: porque é ideal para as empresas?
A discussão sobre manter a Central de Atendimento ao Cliente dentro da empresa ou terceirizá-la é antiga. Há bons argumentos para os dois lados, mas nenhum pondera o quesito central desta decisão: a satisfação e fidelização do cliente.
Design thinking: boot camp desmitifica o tema
A EISE (The Service Innovation School) apresentará um boot camp de Design Thinking voltado para projetos curtos e rápido, apresentado pelo especialista e autor do best seller Design Thinking Brasil e do recente The Service Startup, Tenny Pinheiro
TIM investe em centro de gestão de rede 100% próprio
Com a nova estratégia, operadora tem como meta melhorar os indicadores de qualidade por meio do controle direto da rede, garantindo maior agilidade e eficácia dos processos