Nancy Giordano respondeu a perguntas da audiência, no primeiro dia do CONAREC 2020, que abordaram habilidades e comportamentos necessários
Em poucos dias, áreas de atendimento inteiras foram transplantadas para as casas dos colaboradores; saiba como isso aconteceu
Pesquisa “Mantendo experiências positivas antes, durante e depois da pandemia”, da KPMG, diz que experiência do consumidor deve ser baseada em 6 pilares
Medidas simples sugeridas por um site especializado em business ajudam a enfrentar os dias de trabalho em tempos de Covid-19 com foco no bem-estar
As IA com empatia são capazes de detectar sentimentos e influenciar decisões de compra do consumidor, além de estreitarem as relações homem-máquina
Qual a importância da presença de valores em uma organização? Painel do CONAREC discutiu empatia e propósito nas empresas e sua relação com o cliente
Como a inteligência emocional deverá ser trabalhada em um mundo cada vez mais tecnológico? Confira a reflexão da Berlin School of Creative Leadership
Luiz Cláudio Souza Lima, gerente de uma agência da Caixa, deu um exemplo de atendimento. Porém, há algo muito maior por trás de sua atitude. Entenda