Recém-chegada ao Brasil, a SugarCRM tem bem definidos os desafios que terá pela frente no seu plano de difusão das soluções de customer relantionship managment
A ideia de "visão única do cliente", de fato, é extremamente generalista. Foi então que o CEO da SugarCRM, Larry Augustin, fez diferente: ele colocou uma lupa sobre a expressão e traçou toda a jornada de relacionamento
No período da tarde, o evento Techno Business apresentou as análises e opiniões de seus participantes sobre o uso da tecnologia para os negócios
O evento Techno Business debate a importância das ferramentas tecnológicas que impactam e redimensionam o relacionamento com clientes
Vice-Presidente de Marketing da Verint, Greg Sherry, avalia exemplos de gestão aliada a tecnologias que melhoram o relacionamento entre empresas e clientes
TIM Educação e TIM Bem-Estar trazem informações e dicas exclusivas de trabalho, moda, gastronomia e saúde para os clientes da operadora
O produto deixou de ter apelo pela sua função principal e se tornou uma extensão do próprio consumidor a partir da integração dos serviços presentes nele. No entanto, a maneira de pensar a função marketing não se atualizou a esta nova realidade
Eles querem escrever sobre as novidades, fazer reclamações e tirar suas dúvidas através de comentários em sites, blogs, redes sociais, chats, e-mail, a lista é imensa. Ele deseja emitir uma opinião e ser ouvido, por isso a garantia de um feedback é fundamental
Algumas perguntas e pedidos feitos como trote transformam-se em diferencial no relacionamento de uma das maiores expoentes do mundo, a Zappos
Com o cenário de falta de recursos para empresas nascentes investirem em infraestrutura própria ou mesmo para empresas jovens profissionalizarem processos, entra em cena como alternativa a terceirização de serviços qualificados, também chamado de outsourcing
A operadora deve lançar, no segundo semestre, o serviço que reunirá TV aberta digital, Youtube e Netflix em um só aparelho
Pesquisa global da Interactive Intelligence aponta expectativas e preferências dos consumidores e profissionais que trabalham no atendimento ao cliente