O ambiente digital aumentou a competitividade entre as marcas e a quantidade de conteúdos recebidos pelos consumidores diariamente. Agora, o desafio de criar relacionamentos duradouros e manter os clientes por perto é ainda maior para as empresas. Mas, a própria tecnologia pode ser a saída: a partir do uso de Inteligência Artificial, bots, avatar 3D e outros recursos, a interação com os clientes se torna mais personalizada e próxima.
O próprio consumidor já espera esse uso da tecnologia por parte das empresas. De acordo com o estudo CX Trends 2023, da Zendesk, 75% dos consumidores têm a expectativa de a IA tornar as interações mais naturais e humanas ao longo do tempo e 73% desejam ter mais interações com IA no dia a dia.
Entendendo as novas necessidades do mercado, a Supergasbras, empresa do grupo SHV Energy, líder mundial na distribuição de GLP, acaba de anunciar o lançamento do seu avatar 3D: a Su. A ideia é que a personagem não seja uma atendente virtual – estratégia usada pela maioria das marcas –, mas sim uma porta-voz de boas notícias e uma ponte para o relacionamento com o cliente.
“De forma humanizada, a Su será mais um agente de relacionamento com os nossos consumidores, parceiros e colaboradores e um reforço para disseminar os valores de marca da companhia, como segurança, sustentabilidade, eficiência, inovação, parceria e cuidado”, conta Júlio Cardoso, presidente da Supergasbras.
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Nesse sentido, mais do que personificar a marca, o avatar 3D chega para modernizar e trazer uma nova frente de comunicação para a Supergasbras, muito mais próxima dos consumidores.
“A Su nasce com o propósito de dar visibilidade e reconhecimento de marca, de forma humanizada e moderna, para tornar a nossa comunicação ainda mais próxima dos nossos clientes, parceiros e colaboradores. Ela é a representação da Supergasbras e carrega a personalidade e os valores da nossa marca”, explica Rodrigo Moreira, diretor de CX da Supergasbras. “Como ativo de marca, a Su é uma construção dinâmica e poderá incorporar novas funções no futuro. Ela é a Supergasbras, com uma voz ainda mais próxima e de fácil identificação”, completa.
Design e tecnologia em prol da experiência
A Su foi desenvolvida a partir do uso da Inteligência Artificial. A Vitrio, agência digital da Supergasbras, uniu os valores que norteiam a companhia a uma análise do momento atual e os objetivos que a companhia almeja para o futuro e chegou a um personagem que reflete e gera identificação com a marca. Este processo teve como ponto central a modernização da comunicação e a proximidade com o público.
Mulher, brasileira, 45 anos, com espírito empreendedor, a Su é independente, reconhecida e acessível. É confiante, criativa, confiável, tecnológica e moderna. Amiga presente, é “anadigi”, ou seja, traz as funções analógica e digital, ama cozinhar, receber amigos, está sempre atualizada e participou da transição do analógico para o digital. Além disso, é empática e procura sempre entender as pessoas e se colocar no lugar delas antes de emitir qualquer julgamento. É alegre, prática, desafiadora e observadora.
Um dos principais desafios para criar um avatar 3D virtual com tanta personalidade e presença foi aplicar vida e movimento. Para resolver essa questão na construção da Su, a produtora multimídia Mode Creative empregou a tecnologia Xsens, amplamente utilizada em filmes, jogos e na medicina esportiva de alta performance. Essa tecnologia consiste em um traje que capta os movimentos de uma pessoa, os quais são então transmitidos ao personagem 3D.
Além de acelerar todo o processo de animação, o uso do Xsens proporciona movimentos mais orgânicos e suaves ao personagem.
Dessa forma, a Supergasbras, que comercializa cerca de 1,5 milhão de toneladas de GLP por ano, para aproximadamente 10 milhões de famílias e mais de 60 mil clientes B2B, pretende se aproximar cada vez mais do consumidor e oferecer uma experiência única. Mesmo com o lançamento da Su, a estratégia será continuar desenvolvendo projetos com foco em transformação digital, experiência do cliente, inovação e desenvolvimento sustentável do negócio.
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