O consumidor moderno quer praticidade. Cada vez mais o autosserviço se torna fundamental para atender às necessidades desse cliente que já é superexigente. Assim, as empresas investem cada vez mais em soluções de autoatendimento. Tanto as que atendem diretamente aos clientes quanto as provedoras de soluções.
É o caso da Direct Talk, que tem no DTBot seu assistente virtual que responde automaticamente ao consumidor via chat, sem a presença de um humano do outro lado da tela. Assim, a solução inovadora promete deixar o consumidor satisfeito e reduzir os custos da operação de SAC. Por isso, hoje, é responsável pelo atendimento virtual e automático de mais de 20 grandes empresas dos mais variados segmentos, muitas delas líderes em suas áreas de atuação.
?Trata-se de um produto inteligente, que entende e responde as perguntas em linguagem natural, além de ser fácil de configurar seus recursos, que vão muito além de uma simples resposta. É possível realizar separação por categorias, exibição de vídeos, imagens, mapas e co-browsing, que influenciam na retenção de clientes?, explica Alexandre Bernardoni, líder da área de Oferta da Direct Talk.
O sucesso do assistente virtual mora no fato da ferramenta ter sua gestão de conteúdo feita online, por meio de uma configuração em ambiente web. Além disso, o robô ainda gera relatórios com informações de perguntas não respondidas, possibilitando à empresa aprimorar a base de conhecimento da ferramenta, tornando-a mais assertiva e efetiva. Caso o DTBot detecte que o cliente precisa de informações complexas ou atendimento especializado, ele transfere de maneira inteligente o atendimento para um atendente humano.
?Nesta movimentação, o agente consegue ter seus chamados filtrados pelo assistente, permitindo que ele possa aumentar em até três vezes o número de atendimentos que realiza diariamente? afirma Bernardoni.
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O DTBot oferece total autonomia na inserção de conteúdo, podendo ser configurado e alimentado sem a necessidade de um profissional técnico especializado. Pensando em oferecer ainda mais facilidade para as empresas, a Direct Talk estruturou também um serviço para que as companhias não precisem se preocupar sequer com a produção de conteúdo do produto. ?Estamos disponibilizando no mercado um time de conteúdo para alimentar a ferramenta?, finaliza o executivo.
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Por que ainda somos tão frustrados com o atendimento via voz?
