O Shopping Anália Franco, na zona leste de São Paulo, lançou mais uma edição de seu Retail Club ou, em português, Clube do Varejo. Objetivo é engajar os lojistas, gerentes e vendedores. Ciclo de palestras e treinamentos estarão focados no aprimoramento do atendimento e comemora os 15 anos do shopping.
A edição 2014 tem o esporte como tema. De acordo com a organização, o objetivo é estabelecer um paralelo entre a busca dos atletas pela vitória e por novos recordes e o cotidiano da vida na loja, enfatizando que não há limites para a superação humana. Todos shoppings da Rede Multiplan investem em treinamentos de aperfeiçoamento, mas com diferentes formatos.
Sonae Sierra Brasil
Os doze shopping centers administrados pela Sonae Sierra Brasil promovem o projeto Qualifica, com o objetivo de capacitar e incentivar os lojistas dos empreendimentos. A iniciativa é realizada anualmente, desde 2011, e consiste em treinamentos com temas diversos do varejo, comportamento e vendas. O departamento de marketing de cada shopping é responsável pela definição dos temas a serem trabalhados e pela programação que pode contar com palestras, cursos e workshops.
No Shopping Metrópole, em São Bernardo do Campo, este ano o treinamento tem como tema principal as maiores datas do varejo, como Dia das Mães e Natal, além de abordar outros temas como Código de Defesa do Consumidor e liderança. O objetivo é capacitar os lojistas com técnicas de atendimento aos diferentes perfis de clientes, a fim de que obtenham melhores resultados nos seus negócios.
Já no Parque D. Pedro Shopping, em Campinas, será vez da preparação para o atendimento aos turistas que virão para o evento da Copa do Mundo, uma vez que a cidade vai receber as seleções de Portugal e Nigéria. Os lojistas e vendedores recebem formação específica para o Atendimento ao Turista, que aborda a diferença do perfil do turista nacional e internacional e fala sobre a importância em oferecer um atendimento diferenciado a estes visitantes.
Eles receberão noções básicas do idioma inglês – principais frases para cumprimento, agradecimento e despedida ? e um Guia de Compras com a tradução da tabela de medidas de roupas femininas e masculinas, cartela de cores e materiais utilizados em moda e acessórios, conversão do sistema de numeração para roupas e calçados (brasileiro x europeu x americano), tradução dos principais itens de cardápio em pontos de venda de alimentos, entre outras dicas essenciais para uma boa recepção.
