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SAIBA QUAL AEROPORTO FOI CONSIDERADO O MAIS LIMPO DO BRASIL

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Pesquisa com passageiros gera prêmio para os melhores aeroportos em diversas categorias

A Secretaria de Aviação da Presidência da República realizou nesta semana uma premiação que valoriza os aeroportos do país em relação a aspectos como limpeza, atendimento e eficiência, entre outros. Além disso, em mais duas categorias também foi reconhecido o desempenho de companhias aéreas.

“Esse momento marca uma vitória coletiva do setor de aviação civil. Alcançamos a maior nota de satisfação do passageiro nos 15 principais terminais do País. Essa percepção, além de funcionar como uma ferramenta de gestão, reforça que estamos no caminho certo”, elogiou o ministro da Aviação, Guilherme Ramalho.

A classificação equivale ao resultado da Pesquisa Permanente de Satisfação do Passageiro, que ouviu 52.412 viajantes ao longo de 2015, em 15 aeroportos que são responsáveis por 80% da movimentação de passageiros do País. O objetivo é estimular a melhoria da prestação de serviços aeroportuários, orientados para a satisfação dos usuários do transporte aéreo.

As 11 categorias foram obtidas a partir do agrupamento de indicadores com maior afinidade entre os 48 itens de infraestrutura, atendimento e gestão que fazem parte da Pesquisa, que é realizada a cada trimestre.

Confira:

Aeroporto + Brasil – Aeroporto Internacional Afonso Pena, em Curitiba (PR)

Restituição de Bagagem + Eficiente – Aeroporto Internacional Afonso Pena, em Curitiba (PR)

Aeroporto + Cordial – Aeroporto Internacional Afonso Pena, em Curitiba (PR)

Raio-x + Eficiente – Aeroporto Internacional Afonso Pena, em Curitiba (PR)

+ Facilidades ao Passageiro – Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas (SP)

+ Limpo – Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas (SP)

Aeroporto + Confortável – Aeroporto Internacional Governador Aluízio Alves, São Gonçalo do Amarante/Natal (RN)

Check-in + Eficiente – Aeroporto Internacional Governador Aluízio Alves, São Gonçalo do Amarante/Natal (RN)

 Serviço Público + Eficiente – Aeroporto Internacional Juscelino Kubistchek, em Brasília (DF)

Check-in + Rápido – Azul Linhas Aéreas Brasileiras

Restituição de bagagem + Eficiente – Gol Linhas Aéreas Inteligentes.

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SUMÁRIO – Edição 282

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos a era do pós-consumidor, mais exigente e consciente e, sobretudo, mais impaciente, mais insatisfeito e mais intolerante com serviços ruins, falta de conveniência, serviços deficientes e quebras de confiança. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo, das decisões, estratégias e inovações. O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia, que critica sem consumir, reclama sem ser cliente, questiona sem conhecer. Tudo porque esse consumidor quer exercer um controle maior sobre suas escolhas e decisões. Falamos de um consumidor que quer respeito absoluto pela sua identidade – ativista, consciente, independentemente de gênero, credo, idade, renda. Um consumidor com o poder de disseminar ideias, que rapidamente se organiza em redes orquestradas capazes de mobilizar corações, mentes e manifestações a favor ou contra ideias, campanhas, marcas, empresas. Ele cria tendências e as descarta na velocidade de um clique. Acompanhar cada passo dessa evolução do consumidor é um compromisso da Consumidor Moderno, agora cada vez mais uma plataforma de distribuição de insights e conteúdo multiformato, com o melhor, mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor e inteligência relacional, ajudando executivos de empresas que tenham a missão de fazer a gestão eficaz de comunidades de clientes a tomar melhores decisões estratégicas. A agenda ESG, por exemplo, que finalmente ganha relevo na agenda corporativa, ocupa nossa linha editorial há muito tempo, porque já a entendíamos como exigência do consumidor no limiar da era digital. Consumidor Moderno também procura mostrar o que há de mais avançado em tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a gestão de clientes de modo eficaz, conectando executivos e lideranças em um ecossistema virtuoso de geração de negócios e oportunidades.

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