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VIRAMOS REFÉNS DE PERSEGUIÇÕES DIGITAIS

VIRAMOS REFÉNS DE PERSEGUIÇÕES DIGITAIS

Futurista global, pós e neo-humanista

Até recentemente, uma das melhores maneiras de atingir determinado consumidor-alvo era através dos gatilhos mentais. Eles eram as estrelas do marketing, e desvendá-los significava gerar um tremendo aumento nas vendas.

Mas o que são gatilhos mentais?

Podemos compará-los a uma espécie de armadilha psicológica que impacta a mente de quem lê ou ouve uma mensagem publicitária, desencadeando uma reação por parte desse consumidor. E a reação sempre ocorre no sentido de gerar ou despertar uma necessidade – geralmente inconsciente – para consumir algo, seja um produto, seja um serviço ou uma experiência. É importante frisar que o gatilho apenas desperta uma demanda que o consumidor já tinha em algum recôndito mental.

A utilidade de um gatilho mental emerge também no engajamento de determinado público-alvo em torno de uma empresa ou organização, por exemplo. Ao induzir um consumidor a ativar seus gatilhos mentais, desencadeamos uma ligação emotiva em quem entra em contato com nossas marcas ou produtos.

“Gatilhos mentais do marketing foram trocados por algoritmos.

Contudo, há algum tempo os gatilhos mentais do marketing foram trocados por algoritmos, uma nova forma de manipular a sociedade para o consumo excessivo e superficial. Muitos de nós com certeza já passamos por situações em que esses algoritmos atuam. Quem nunca procurou um produto on-line e mais tarde recebeu um e‑mail com algo para complementá-lo? Quem de nós não conversou com alguém em uma rede social sobre uma compra específica, apenas para receber um anúncio desse produto à venda logo em seguida?

Tudo isso pode soar muito estranho, mas esse tipo de situação é o resultado de algoritmos complexos usados para prever e, em alguns casos, até influenciar nosso comportamento. Inúmeras corporações têm acesso a uma quantidade absurda de dados sobre nossas preferências atuais e passadas de compras e de navegação. Isso varia de dados transacionais, tráfego de sites e até postagens de mídia social. Os algoritmos preditivos usam esses dados para fazer inferências sobre o que provavelmente acontecerá no futuro. Inclusive, previsões sobre nossas preferências.

A meu ver, esse tipo de ingerência sobre nossos dados e, em última instância, sobre nossa vida privada, fere nossos direitos enquanto consumidores livres. Bombardeados com mensagens à primeira vista aleatórias de serviços e produtos, acabamos gerando necessidades que nos levam a consumir muito mais do que necessitamos. Isso leva a um consumismo insustentável para o planeta. Daqui a algum tempo, segundo o pesquisador Yuval Harari, tomaremos decisões não apenas de compra, mas também de comportamento, baseados no que o Google nos diz, sem sequer nos darmos conta desse fato. Cairemos no cárcere privado dos dados que nós mesmos alimentamos diariamente?

Por isso, tanto o consumo consciente como a atenção plena tornam-se prementes para que sigamos sendo consumidores e cidadãos livres.

SUMÁRIO – Edição 284

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações.
O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.

CAPA:
YUCA | Estúdio Criativo

ILUSTRAÇÃO:
Midjorney


Publisher
Roberto Meir

Diretor-Executivo de Conhecimento
Jacques Meir
[email protected]

Diretora-Executiva
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COMERCIAL E PUBLICIDADE
Gerentes-Comerciais
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Elisabete Almeida
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Érica Issa
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Fabiana Hanna
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NÚCLEO DE CONTEÚDO
Head de Conteúdo e Comunicação
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Editora-Assistente
Larissa Sant’Ana
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Repórteres
Bianca Alvarenga
Danielle Ruas 
Jéssica Chalegra
Julia Fregonese
Marcelo Brandão

Designer
Melissa D’Amelio
YUCA | Estúdio Criativo

Revisão
Elani Cardoso

MARKETING
Líder de Marketing Integrado 
Suemary Fernandes 
[email protected]

Coordenadora
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TECNOLOGIA
Gerente

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CX BRAIN
Data Analyst
Camila Cirilo
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CONSUMIDOR MODERNO
é uma publicação da Padrão Editorial Eireli.
www.gpadrao.com.br
Rua Ceará, 62 – Higienópolis
Brasil – São Paulo – SP – 01234-010
Telefone: +55 (11) 3125-2244
A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright,
sendo vedada a reprodução no todo ou em parte dos textos
publicados nesta revista, salvo expresso
consentimento dos seus editores.
Padrão Editorial Eireli.
Consumidor Moderno ISSN 1413-1226

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Acesse diariamente o portal
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e tenha acesso a um conteúdo multiformato
sempre original, instigante e provocador
sobre todos os assuntos relativos ao
comportamento do consumidor e à inteligência
relacional, incluindo tendências, experiência,
jornada do cliente, tecnologias, defesa do
consumidor, nova consciência, gestão e inovação.

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O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
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