Quando o preto e o branco ganham cor

O imprevisível não é falha. É essência. É cor. É ele quem tira a gente do preto e branco e nos convida a viver nos tons pastéis, vibrantes, opacos, caóticos, mas reais.

Em um mundo saturado de regras, tarefas e metas, as pessoas encontraram prazer no simples ato de colorir – a febre dos Bobbie Goods não deixa mentir. Mas não qualquer colorir. Queremos aquele que permite decidir se a árvore será azul e o céu será rosa. O desenho vem pronto, mas o jeito de preenchê-lo é cada um que decide. E é isso que faz a diferença.

Se já buscamos abandonar a rigidez nos momentos de lazer, por que ainda insistimos em acreditar no “planejamento perfeito” e nos culpamos quando ele não dá certo? Como diz Walter Riso, no livro A Arte de Ser Flexível, uma mente líquida vale mais do que mil planejamentos inflexíveis. Adaptar-se é o novo plano.

Com a experiência do cliente não é diferente. Como nos livros de colorir da Bobbie Goods, as jornadas precisam ter traços que acolham e espaços para serem pintados em cada interação – de acordo com momentos, humores, necessidades e expectativas. No fim das contas, o que importa não é seguir o plano à risca, mas encontrar as tintas que irão dar cor ao preto e branco e ressignificar o “tudo ou nada”.