Prêmio Consumidor Moderno 2026 – Categorias Especiais

empresa do ano

Conheça os indicados à categoria

BetMGM

Entendendo a confiança como o principal ativo no mercado de apostas no Brasil, a BetMGM toma decisões orientadas pelo cliente, mesmo quando isso gera mais complexidade interna. Para a empresa, a experiência é vantagem competitiva – e isso se traduz em ciclos constantes de melhoria, a fim de oferecer para o consumidor uma ferramenta cada vez mais segura em todos os sentidos.

BMW

Nos últimos 12 meses, o BMW Group Brasil investiu no fortalecimento da governança e na maior proximidade com a rede de concessionárias. A prioridade era clara: aumentar eficiência sem perder qualidade e focar o cliente enquanto mantinha a sustentabilidade financeira e a inovação com responsabilidade. Essas decisões permitiram crescimento sólido, fortalecimento da marca e maior proximidade com os clientes.

Brasil Cacau

A Brasil Cacau tem como propósito construir uma marca forte, próxima e que gera valor real para todos os públicos com quem se relaciona. Nesse sentido, aposta na consistência da entrega, no cuidado com a experiência e na capacidade de evoluir ouvindo o cliente – um trabalho construído de forma gradativa, no dia a dia. Com isso, mais do que vender chocolates, a empresa quer fazer parte de momentos especiais na vida das pessoas, transformando cada interação com a marca em algo memorável.

Consócio Embracon

Com a convicção de que o consórcio não é apenas um produto financeiro, mas uma ferramenta de realização de projetos de vida, a Embracon tem como propósito realizar sonhos. É com esse olhar que a empresa orienta decisões, prioridades e a forma como evolui. Nesse sentido, a experiência assume um papel de acolhimento, consultoria e proximidade ao longo de uma jornada que exige segurança e transparência.

Globoplay

O Globoplay tem como compromisso entregar uma jornada integrada, fluida e eficiente, conectando tecnologia, inteligência de dados e proximidade para experiências cada vez mais simples, personalizadas e humanas. Para fazer cada vez mais parte da vida dos brasileiros, a empresa busca estar presente nas conversas do dia a dia e inovar a partir do comportamento do consumidor.

Grupo Carrefour Brasil

A capacidade de atuar com excelência em múltiplas jornadas de consumo – Lojas Físicas, E-commerce, Cash & Carry, Clube de Compras, Postos, Drogarias e Banco – é considerada o principal diferencial do Grupo Carrefour Brasil. O ecossistema, criado para resolver a vida do cliente, funciona hoje a partir de uma cultura única e evolui para ser cada vez mais integrado, simples e orientado às necessidades do consumidor brasileiro.

Itaú Unibanco

Há mais de 100 anos, o Itaú Unibanco busca servir melhor o cliente a cada dia. Na prática, isso passa por entregar previsibilidade, clareza e confiança ao longo do tempo, combinando escala com sensibilidade e priorizando o cliente na tomada de decisões. Além disso, a capacidade de execução multidisciplinar, conectando design, produto, tecnologia e negócio, traz agilidade e permite que o banco evolua de forma contínua e sustentável.

CEO do ano

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Ana Bógus

Presidente da Beiersdorf – Casa da NIVEA

Diante das incertezas atuais do mercado, liderar é também construir clareza, confiança e direcionamento. É com essa visão que Ana Bógus, presidente da Beiersdorf, companhia detentora da marca NIVEA, opta por uma postura consciente, autêntica e de servir ao time.

“Para mim, o papel da líder não é centralizar, mas apoiar, inspirar segurança e abrir espaço para que cada pessoa faça o seu melhor com autonomia e responsabilidade. Com o tempo, aprendi que essa forma de liderar gera uma cultura muito mais forte”, afirma.

Ana Bógus vê a indicação a CEO do Ano como uma chancela da estratégia de integrar negócios, inovação e cuidado com pessoas.

Carlos Mauad

CEO do PagBank

“Resultados financeiros sustentam o negócio, inovação garante relevância e a experiência do cliente direciona as decisões.” É a partir desses três pilares que Carlos Mauad, CEO do PagBank, constrói valor de longo prazo para os clientes e para o negócio.

“Como uma empresa especialista nas necessidades dos brasileiros e parceira do empreendedor, transformar a experiência do cliente faz parte do que somos. Por isso, essa indicação em um reconhecimento tão importante para o mercado não é apenas minha, mas de todo um time que atua de forma coletiva para gerar impacto real”, afirma.

Carlos Marinelli

CEO da BradSaúde

A liderança de Carlos Marinelli na BradSaúde parte da ideia de que experiência e confiança precisam caminhar juntas, especialmente em setores sensíveis como Saúde e Seguros. Nos últimos anos, a companhia avançou em jornadas digitais integradas, uso de IA para personalização e ampliação de serviços como telemedicina e reembolso digital com biometria facial.

Ao mesmo tempo, mantém foco na qualificação das equipes e na construção de relações mais próximas com os clientes, parceiros e corretores. Para Marinelli, proteger pessoas também significa criar conexões de confiança e experiências mais fluidas em momentos delicados da jornada.

Denise Santos

CEO da BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo

Considerado um setor de alta complexidade, a saúde exige equilibrar qualidade assistencial, sustentabilidade do negócio e experiência do cliente. Tudo isso em escala. “Não existe resposta simples e precisamos ter disciplina, clareza de prioridade e capacidade de execução”, afirma Denise Santos, CEO da BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo.

A executiva comemora a indicação a CEO do Ano: “Tem muito valor porque reforça a nossa agenda de construir uma organização que consegue evoluir sem perder consistência, que toma decisão baseada em dado, mas sem abrir mão do olhar humano. Liderança é sobre fazer escolhas que sustentem o presente e, ao mesmo tempo, preparem o futuro.”

Diego Barreto

CEO do iFood

A trajetória de Diego Barreto à frente do iFood é marcada por uma liderança que une foco em pessoas, disciplina na execução e decisões estratégicas voltadas ao crescimento do negócio. Sua atuação busca equilibrar autonomia, inovação e responsabilidade.

“Eu me defino como um construtor de talentos e um guardião da cultura. Minha maior evolução foi entender que o sucesso de um líder é montar um time que seja, tecnicamente e na execução, melhor do que ele”, diz. “Meu foco é colocar as pessoas certas nos lugares certos, tirá-las da zona de conforto e dar a elas o protagonismo real.”

Hall da Fama

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Alexandre Nogueira

diretor de Marketing, Comunicação e Canais de Relacionamento da Bradesco Seguros

Em um momento no qual as empresas buscam equilibrar automação, escala e cuidado humano, a Bradesco Seguros optou por adotar tecnologias que atuam na integração das equipes e dos prestadores de serviço da rede credenciada – o que melhora a gestão da experiência na ponta e apoia o trabalho de Alexandre Nogueira, diretor de Marketing, Comunicação e Canais de Relacionamento da Bradesco Seguros.

“Com isso, seguimos no nosso objetivo de garantir a agilidade e a confiabilidade de todo o processo, para que o beneficiário tenha a melhor experiência no cuidado com a sua saúde”, afirma.

Carla Beltrão

VP de Experiência do Cliente da Vivo

Para Carla Beltrão, experiência do cliente não se constrói apenas com tecnologia ou processos, mas pela capacidade de transformar cuidado em cultura organizacional. Como sponsor do pilar “O Tempo do Cliente é Agora”, um dos principais movimentos culturais internos da Vivo, sua atuação busca acelerar decisões, remover barreiras, valorizar os colaboradores e fazer com que toda a companhia coloque o cliente no centro das escolhas.

“Quando a liderança dá o exemplo, o comportamento se espalha e se transforma em cultura”, afirma. Sob sua liderança, a Vivo vem ampliando iniciativas de IA, jornadas proativas e experiências mais personalizadas para os clientes.

Fabricio Dore

diretor de Experiência e Design do Itaú Unibanco

A liderança de Fabricio Dore no Itaú Unibanco para a área de Experiência do Cliente se sustenta em três pilares: usar intensivamente os dados, a partir de “CX Science”; desenvolver líderes de experiência de nível internacional, com alta capacidade de mobilização e transformação; e atuar com protagonismo na tomada de decisão estratégica do banco.

“Esse conjunto, com alta capacidade de colaboração no modelo multidisciplinar, tem acelerado a nossa evolução como empresa”, diz. Para ele, a “experiência do cliente não é resultado da atuação individual de uma liderança, mas da capacidade de uma organização operar como sistema, alinhando pessoas, processos e tecnologia”.

Luiz Souto

diretor-executivo e CSO do Banco Carrefour e head de Customer Service do Grupo Carrefour Brasil

Acreditando que é possível gerar valor sustentável ao combinar inovação, inclusão financeira e uma experiência cada vez mais relevante e próxima dos clientes, Luiz Souto, diretor-executivo e CSO do Banco Carrefour e head de Customer Service do Grupo Carrefour Brasil, vê o papel das lideranças como determinante.

“Em organizações complexas, a cultura se consolida a partir da coerência entre discurso e prática. Cabe às lideranças traduzirem a centralidade no cliente em decisões concretas, priorizações claras e exemplos consistentes no dia a dia. Cultura centrada no cliente não se declara, se demonstra”, diz.

Priscila Salles

diretora de Clientes do Banco Inter

À frente de uma área que tem o desafio de oferecer experiências personalizadas, intuitivas, dinâmicas e seguras para uma base de mais de 43 milhões de clientes, Priscila Salles, diretora de Clientes do Inter, comemora a indicação à categoria especial Hall da Fama.

“A experiência do cliente não se constrói em um momento específico. Ela é resultado de uma série de decisões ao longo do tempo, de muita escuta e de muita evolução. Temos um time que testa, ajusta rápido e que está o tempo inteiro olhando para o cliente. Por isso, esse reconhecimento me deixa muito orgulhosa pelo que ele representa”, diz.

Ricardo Querino

diretor de CX & AI Commerce do Magalu

Desde a sua origem, o Magalu sempre prezou por construir relações de confiança, com muito cuidado no atendimento e uma atenção genuína ao cliente. É essa essência que Ricardo Querino, diretor de CX & AI Commerce da companhia, busca manter no dia a dia.

“A confiança é o que sustenta a nossa relação com o cliente, e ela não se constrói de um momento para o outro. Ela vem da repetição de boas experiências ao longo do tempo, da previsibilidade, da transparência e da forma como a empresa reage, principalmente, quando algo não sai como esperado. Isso realmente pesa na decisão do consumidor”, afirma.

Prêmio Consumidor Moderno 2026 – Categorias Especiais

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BMW

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Consócio Embracon

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Grupo Carrefour Brasil

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Luiz Souto

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A consagração da excelência

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