O segredo do CX? Menos push, mais gente!

É desse equilíbrio que nasce sua forma de conduzir negócios – sem fórmulas mágicas, mas com a convicção de que CX não cabe em organograma. “Na Privalia, nosso propósito é ser acessível, desejado e relevante. Isso não se constrói com push de oferta, mas ouvindo de verdade o que o cliente precisa”, contou.

Na educação, quem compartilha dessa visão é Daniel Bulgueroni, diretor de Vendas e Marketing da Ânima Educação, que, na mesa do Boteco, destacou: “Escutar de verdade mudou minha vida – e, na Ânima, transformou a forma como cuidamos do aluno. Quando ouvimos ativamente, conseguimos agir rápido e criar experiências que vão além do aprendizado”.

Dessa forma, Daniel mostrou que é possível, no auge da evasão escolar, transformar estudantes em fãs. “Falamos muito de lifelong learning, mas para isso o aluno precisa querer ficar. E isso só acontece quando ele percebe que tem valor”, reforçou.

Essa crença também guia sua forma de liderar. “Minha regra é simples: não faça para outros o que você não gostaria que fizessem para você. Se queremos oferecer a melhor experiência, isso começa com respeito e empatia – dentro e fora da empresa”, afirmou.

De um lado, o desafio de vender moda em um marketplace veloz. Do outro, o compromisso de manter milhares de alunos engajados. O que une essas histórias?

A certeza de que CX é uma cultura transversal. Uma forma de pensar que começa dentro de casa, passa pela tecnologia e só faz sentido quando devolve algo maior: confiança.

Foi com essa clareza – temperada por boas risadas e histórias que fogem do script – que mais dois episódios do Boteco da CM mostraram: experiência não é sobre produto; é sobre gente.

Mas e você? Já está acompanhando essa jornada em que brindamos o CX?

Ficou curioso para conferir esses bate-papos por completo? Acesse o link que, por lá, tem muito mais conversas imperdíveis – e ainda vem muita novidade legal por aí.