Experiência do cliente para além do “dedo no pulso”

A verdadeira chave para gerar valor está em atender o público de forma individualizada, levando em consideração o perfil e as características específicas de cada um. Mas como alcançar esse patamar? O segredo está no uso de dados. A evolução do Varejo no Brasil passa pela necessidade de aprender a usá-los de forma estratégica, transformando-os em insights valiosos, em insumos capazes de inspirar uma tomada de decisões estratégica.

Essa missão requer a aplicação de técnicas de análise de dados, que ajudam a identificar padrões de compra, preferências individuais e motivações – afinal, por que o seu cliente escolhe comprar com você? Ter essa resposta pode ajudar não apenas a ampliar vendas, mas a gerar encantamento a partir de surpresas positivas.

Não por acaso, gigantes do e-commerce, como Amazon e Mercado Livre, já utilizam algoritmos avançados para sugerir produtos com base no histórico de compras, nas avaliações de produtos e no comportamento de navegação – e, não tenha dúvidas, estão planejando novidades para sempre “irem além”, a partir de um mindset de melhoria constante.

Mindset, inclusive, é um fator decisivo para toda a empresa – dentro ou fora do setor Varejista. Sozinhos, os dados não garantem sucesso. É essencial ter curiosidade e humildade, com a consciência de que sempre é possível aprender mais um pouco. Assim, o “dedo no pulso do consumidor” pode ser mais do que um jargão corporativo.