CX em estado puro

Recentemente, o meu time do coração avançou para as semifinais do principal campeonato da América Latina após uma tensa disputa de pênaltis. Ainda em êxtase, recebo a notificação de um aplicativo de entregas: “Estamos aqui para comemorar esse momento com você”.  É assim que a mágica se constrói: com a ajuda de Inteligência Artificial, dados e outras tecnologias, a marca entendeu a emoção do momento e soube estar presente, não com uma venda forçada, mas com conexão verdadeira; um exemplo claro de que o CX acontece no calor humano da vida real.

E foi exatamente esse calor que sentimos no CONAREC 2025. Com 15 mil congressistas, mais de 120 CEOs e 500 palestrantes em sete arenas de conteúdo simultâneas, o evento pulsou como arquibancada lotada em dia de clássico. Vimos mentes brilhantes se conectando para criar algo maior: o futuro da experiência do cliente, em que tecnologia e humanos se unem para fazer a magia acontecer.

O Brasil nunca foi só o País do futebol ou do Carnaval – esse é um enquadramento simplista. Somos o País da emoção, do sorriso no rosto, do arrepio na pele, do improviso criativo e das conexões brasileiras.

Somos o País do CX e temos o maior espetáculo da experiência do cliente do mundo: o CONAREC.