CX: A hora da verdade

Sabendo que as pessoas desejam coisas diferentes e têm expectativas distintas em relação às marcas, como criar experiências que sejam significativas, memoráveis e úteis em vez de vivências efêmeras, pasteurizadas e fúteis? 

Além de mimos, descontos, acessos, vantagens, o “mais do mesmo” e as “variações sobre o mesmo tema” que todo mundo conhece, os clientes, cada vez mais, esperam que as marcas sejam não apenas provedoras de benefícios, mas resolvedoras de seus problemas, trazendo resoluções de forma facilitada, sem atrito ou ruídos. Isso vale para o SAC, para as compras on-line, para as trocas, para os programas de fidelidade, para todos os pontos de contato. No entanto, como viabilizar isso de forma individualizada, veloz e em larga escala?

A Inteligência Artificial pode ser a grande solução, em especial quando tudo estiver ligado a tudo e todas as informações de cada cliente puderem ser integradas e analisadas em tempo real: hábitos de consumo, formação acadêmica, histórico de saúde, histórico de compras, atividades de lazer, volume de recursos monetários, entre outras variáveis. Já imaginou um mentor de investimentos, bem na hora da compra, dizendo se vale ou não este tipo de aquisição, trazendo cenários e hipóteses para ajudar na tomada de decisão?