Culturas, subculturas e o que sobra depois da digestão

Neste mês em que celebra 30 anos, a Consumidor Moderno pode se orgulhar de ter acompanhado e contado as histórias de centenas de culturas vencedoras. Nas páginas da revista e do portal, a Consumidor Moderno acumulou informações e conhecimentos para compreender o que leva empresas a deixar de funcionar, particularmente no desalinhamento com os desafios das culturas orientadas à experiência do cliente.

E o que pudemos aprender ao longo dessa jornada dedicada a mapear e a valorizar empresas que ousaram ser referência na gestão de clientes? Well, cultura corporativa é um assunto sério que se curva aos resultados do trimestre. Ela é sempre evocada quando uma empresa apresenta dificuldades para transformar planos em ações, mudanças em aprendizados, decisões em resultados. E, após a pandemia, nunca se falou tanto em cultura e engajamento. Isso porque, durante o auge das políticas de lockdown, muitas empresas levaram os escritórios para dentro das casas dos colaboradores, o que destruiu uma série de rituais que compunham a vida no trabalho.

Sim, a maior parte das empresas descobriu que poderia trabalhar em um modelo remoto. Mas a vida após a pandemia trouxe a vida das pessoas de volta. Se antes da vacina e do restabelecimento das relações sociais presenciais as pessoas trabalhavam no modo remoto, com efetividade possível, é porque não havia competidores de atenção. A rotina consistia nas cansativas calls realizadas em sequência, pessoas olhando para as telas com a rua na janela, funcionando como um quadro imaginário.

Mas, após a vacina, com a pandemia sendo controlada, o modelo remoto esbarrou na vida acontecendo. Isso quer dizer que, trabalhar de casa significava incorporar tudo o que era possível fazer antes da inominável, espremido em poucas horas livres, agora devidamente permitidas a qualquer hora, de qualquer dia. Não por acaso, vemos o quanto os mais jovens, de acordo com pesquisas realizadas nos Estados Unidos, “cabulam” o trabalho após assinarem o ponto.

É um fato: muitas empresas continuam ainda praticando atividades em modo remoto. Mas são poucas aquelas que continuam adeptas do modelo com eficiência. A grande maioria daquelas que insiste no modelo “home office” ou se engana ou quer simplesmente esquecer os custos do escritório. A outra parte, seja por querer restabelecer o controle, seja por necessidade de manter a colaboração entre as pessoas de modo mais efetivo, optou pelo retorno parcial ou total para os escritórios.

A desculpa por trás desse retorno é prosaica: preservar a cultura. Manter as pessoas em contato e revigorar a socialização é fator essencial, no entender dos gestores, para manter acesas as energias da inovação e da competitividade.

Bom, esqueceram de combinar com as gerações mais jovens. Sim, os “Zs” (Geração Z) à frente. Esse pessoal não preza lá tanto por socializar, não tem tanto apego assim ao “olho no olho” e muitos consideram mesmo um estorvo “interagir” com semelhantes. Diversidade é muito bom, mas não na mesma sala, talvez na mesma chamada do Teams ou no grupo do Zap.