Na era da hiperconectividade, o volume diário de informações e experiências em circulação é inimaginável. No entanto, será que as marcas e as pessoas estão preparadas para processar tudo isso? 

Notícias, promoções, lançamentos, ações de relacionamento, tudo o que é comunicado demanda energia para ser compreendido e espaço livre de memória para ser armazenado. Se há muita coisa para processar ao mesmo tempo, é possível que o cérebro alcance a exaustão, o que prejudica o seu desempenho. Isso pode causar, entre tantas outras questões nocivas à saúde mental, o fenômeno da amnésia digital, que acontece quando não fazemos esforço para registrar algo em nossa memória confiando que os recursos tecnológicos farão esse trabalho por nós, diminuindo a nossa capacidade atencional. 

Por isso, é preciso criar ambientes de otimização do repertório compartilhado para criar vivências memoráveis, que gerem lembranças significativas, que se transformem em relacionamentos respeitosos, longevos, benéficos e produtivos para todos: quem vende e quem compra. Esse é o grande desafio do Customer Experience hoje.

Até que ponto as experiências estão realmente surpreendendo os clientes e gerando boas percepções de imagem e boas conversões em vendas? Desenvolver mais e mais estímulos e estar disponível em todos os lugares possíveis para um CX envolvente, em vez de ajudar, pode trazer a sensação de perseguição, que gera pressão e pode causar rejeição. Campanhas e ativações que estão em todos os pontos de contato podem gerar repelência e não adesão.