AI2C ou AI2See?

Amy Webb, darling dos antenados e dos caçadores de antenas, musa do SXSW, andou pela Cidade Maravilhosa há alguns dias, em um evento de inovação. Como sempre, segundo relatos confiáveis, exibiu seu charme e carisma com uma apresentação solo feita sob medida para emplacar hashtags nas redes sociais.

Não, não tenho nada contra Amy Webb. Durante as primeiras vezes em que assisti às suas apresentações lá em Austin, compartilhei da sensação de euforia das audiências, como se estivesse diante de uma Superstar dos estudos de futuro. Mas curiosidade intelectual inata associada a um cacoete irreparável começaram a comer minha mente: em determinado momento, comecei a questionar se aquela quantidade de previsões e de tendências realmente fazia sentido.

Amy Webb trabalha muito e tenho certeza de que é profissional correta, mas, como todo “guru” americano, ela se apropria de uma ideia e a explora no limite, assegurando para si uma espécie de monopólio conceitual. No caso dela, falamos de suas “Tech Trends”, um conjunto espantoso de centenas de tendências divulgadas todos os anos, sem pompa, mas com circunstância no SXSW, grande festival de cultura, comportamento e tecnologia sediado em Austin (e que já tem versões em Sidney, (Austrália), Londres (Reino Unido) e, em breve, em São Paulo).

Pois bem, no Rio de Janeiro, Amy Webb disparou previsões e, alinhada a outros gurus, sinalizou o triunfo do SCX: algo como “Synthetic Customer Experience” (Experiência do Cliente Sintética). Não, ela não usou essa expressão em nenhum momento, mas encerrou sua apresentação com o acrônimo que representa o conceito: AI2C.

Segundo a “especialista”, AI2C é o passo evolutivo do CX, superando o padrão de negócios para clientes, a partir de negócios, de empresas e de interlocutores organizacionais. Vem aí, na visão de Amy Webb, a era dos sistemas de IA para vender, engajar e encantar clientes. Em suma: retire as pessoas da equação, retire os vieses, destile os nossos pensamentos e emoções, depure nosso comportamento animal e veja como “Sistemas Multiagentes” – em ambientes simulados – e inteligência física – em sistemas robóticos – vão mudar completamente a forma pela qual consumimos e escolhemos.