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Vídeo: relembre case da Alexa apresentado no CVX 2020

Vídeo: relembre case da Alexa apresentado no CVX 2020

Grupo Padrão organiza anualmente o evento CVX, onde empresas acessam conteúdo rico para criar estratégias de voice experience

As empresas já têm uma ideia clara sobre a importância do uso da voz na comunicação com os consumidores. Especialistas acreditam que tecnologias de voice experience serão as responsáveis por aproximar por completo as pessoas das experiências digitais, afinal, trazem praticidade e velocidade para o dia a dia.

Para apoiá-las no entendimento do uso de recursos de voz e como ele pode alavancar a experiência do cliente, o Grupo Padrão organiza anualmente o evento CVX (Customer Voice Experience). Em 2020, um dos cases apresentados foi o da Alexa – uma das tecnologias mais desenvolvidas atualmente quando se trata do uso da voz.

Relembre o que foi abordado por Ricardo Garrido, Country Manager para Alexa na Amazon Brasil, enquanto espera para entender o poder do uso da voz na era phygital durante o CVX 2021, que acontece no dia 27 de abril

 

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SUMÁRIO – Edição 282

As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos a era do pós-consumidor, mais exigente e consciente e, sobretudo, mais impaciente, mais insatisfeito e mais intolerante com serviços ruins, falta de conveniência, serviços deficientes e quebras de confiança. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo, das decisões, estratégias e inovações. O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia, que critica sem consumir, reclama sem ser cliente, questiona sem conhecer. Tudo porque esse consumidor quer exercer um controle maior sobre suas escolhas e decisões. Falamos de um consumidor que quer respeito absoluto pela sua identidade – ativista, consciente, independentemente de gênero, credo, idade, renda. Um consumidor com o poder de disseminar ideias, que rapidamente se organiza em redes orquestradas capazes de mobilizar corações, mentes e manifestações a favor ou contra ideias, campanhas, marcas, empresas. Ele cria tendências e as descarta na velocidade de um clique. Acompanhar cada passo dessa evolução do consumidor é um compromisso da Consumidor Moderno, agora cada vez mais uma plataforma de distribuição de insights e conteúdo multiformato, com o melhor, mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor e inteligência relacional, ajudando executivos de empresas que tenham a missão de fazer a gestão eficaz de comunidades de clientes a tomar melhores decisões estratégicas. A agenda ESG, por exemplo, que finalmente ganha relevo na agenda corporativa, ocupa nossa linha editorial há muito tempo, porque já a entendíamos como exigência do consumidor no limiar da era digital. Consumidor Moderno também procura mostrar o que há de mais avançado em tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a gestão de clientes de modo eficaz, conectando executivos e lideranças em um ecossistema virtuoso de geração de negócios e oportunidades.

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