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37. Tecnologia x Metodologia: o engajamento do cliente a partir da hiperpersonalização

Tecnologias ágeis aplicadas na nuvem e versatilidade combinada com uma cultura orientada ao cliente. Estes são os preceitos básicos para quem busca um entendimento maior sobre a hiperpersonalização no engajamento de clientes. No entanto, o tema é mais profundo e complexo do que se imagina. Para analisar este modelo de construção de relacionamento e transação entre clientes e marcas,Jacques…

36. Como a tecnologia tem mudado a jornada do consumidor?

Segundo Elcio Santos, CEO da Always On, as inovações podem e irão melhorar a experiência do cliente. “Mas apenas com soluções otimizadas e adaptadas individualmente aos vários segmentos de clientes de uma empresa. A única maneira de investir nas tecnologias corretas para o cliente é…

35. Como aprimorar a experiência total do cliente?

Em tese, o mapa da jornada do consumidor estaria pronto ao final do episódio 6. Mas, como lembra Elcio Santos, CEO da Always On, nem tudo fica perfeito na primeira tentativa. “É importante refinar o processo”. Mas como ajustar o mapa? Revise e aprimore constantemente…

32. Qual é o primeiro passo para mapear a jornada do cliente

Colocar-se no lugar do consumidor é algo que continua em voga independente do nível de digitalização da empresa. “Pensar como cliente pressupõe que precisamos estar inseridos na realidade de cada tipo de cliente, persona e segmento que atendemos. Para isso, precisamos estar em campo, ao…

SUMÁRIO – Edição 290

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Rhauan Porfirio e Camila Nascimento
IMAGEM: Adobe Stock


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