No novo episódio do Boteco da CM, recebemos Milton Beck, diretor-geral do LinkedIn para a América Latina e África, com uma trajetória de mais de 26 anos em tecnologia. Apaixonado por informação, Milton compartilha os bastidores de sua carreira, os…
Neste episódio do Boteco da CM, Juliana Barros, diretora-executiva de Marketing e Comunicação da Avon, compartilha sua inspiradora trajetória de 28 anos na empresa, na qual começou como estagiária e hoje lidera um dos maiores times de Marketing do Brasil.…
Rodrigo Vicentini, ex-head da NBA no Brasil, trabalhou com marcas e esportes nos últimos 20 anos, passando por empresas como UFC, Globo Entretenimento, Unilever e mais. O resultado dessa jornada é um conhecimento profundo sobre como construir experiências de fãs esportivos de sucesso! Rodrigo compartilhou em…
Emily Ewell, CEO da Pantys, é a convidada da vez do Boteco da CM. Formada em engenharia química, Emily teve uma conversa fascinante com Camila Santos, apresentadora do nosso podcast e fundadora da consultoria Camix. Durante o episodio, Emily detalhou…
O primeiro convidado do Boteco da CM, novo podcast da Consumidor Moderno, construiu sua carreira a partir da simbiose entre tecnologia e marketing. Começando sua carreira como programador, aos poucos foi se especializando para construir soluções tecnológicas que, em vez de um…
Tecnologias ágeis aplicadas na nuvem e versatilidade combinada com uma cultura orientada ao cliente. Estes são os preceitos básicos para quem busca um entendimento maior sobre a hiperpersonalização no engajamento de clientes. No entanto, o tema é mais profundo e complexo do que se imagina. Para analisar este modelo de construção de relacionamento e transação entre clientes e marcas,Jacques…
Segundo Elcio Santos, CEO da Always On, as inovações podem e irão melhorar a experiência do cliente. “Mas apenas com soluções otimizadas e adaptadas individualmente aos vários segmentos de clientes de uma empresa. A única maneira de investir nas tecnologias corretas para o cliente é…
Em tese, o mapa da jornada do consumidor estaria pronto ao final do episódio 6. Mas, como lembra Elcio Santos, CEO da Always On, nem tudo fica perfeito na primeira tentativa. “É importante refinar o processo”. Mas como ajustar o mapa? Revise e aprimore constantemente…
Os chamados momentos da verdade são cruciais na jornada do cliente, que hoje é uma experiência omnicanal. Como se destacar e ganhar a confiança dos clientes cada vez mais exigentes foram pontos abordados por Andrea Paiva, superintendente de Marketing, Produtos, Inteligência de Mercado e Clientes…
O mapa da jornada do consumidor, antes de tudo, é uma ferramenta de análise que ajuda a visualizar em que ponto do processo de decisão de compra o seu cliente está. Não adianta analisar os pontos de contato individualmente, ele tem de ser multicanal. Para isso,…
Colocar-se no lugar do consumidor é algo que continua em voga independente do nível de digitalização da empresa. “Pensar como cliente pressupõe que precisamos estar inseridos na realidade de cada tipo de cliente, persona e segmento que atendemos. Para isso, precisamos estar em campo, ao…
“A identificação das motivações e os pontos fracos no entendimento da jornada do consumidor” foi o tema do terceiro episódio da série sobre Jornada do Consumidor. Nele, Anderson Paiva, head de Growth na Loft, conversa com Elcio Santos, CEO da Always On, sobre o que denomina um…
As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos na era da Inteligência Artificial, dos dados e de um consumidor mais exigente, consciente e impaciente. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo: das decisões, estratégias e inovações.
O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia. Ele quer respeito absoluto pela sua identidade, quer ser ouvido e ter voz.
Acompanhar cada passo dessa evolução é um compromisso da Consumidor Moderno, agora um ecossistema de Customer Experience (CX), com o mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor, inteligência relacional, tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a experiência de modo eficaz, conectando executivos e lideranças.
CAPA: Camila Nascimento
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