A Panini, empresa responsável pelo álbum de figurinhas da Copa do Mundo de 2022, tem sido alvo de reclamações de consumidores no Procon de São Paulo. Segundo o órgão, foram feitas 432 reclamações relacionadas ao atraso na entrega de álbuns, figurinhas e combos. Diante disso, o Procon deu até o próximo dia 9 para que a Panini Brasil apresente informações ligadas a comercialização dos produtos.
A empresa deverá informar ao Procon sobre os prazos de entrega para as diferentes modalidades de produto e se estes estão sendo cumpridos; a quantidade de ítens que foram comercializados até o momento; os preços dos produtos e a quantidade de cada um deles em estoque; as entregas que ainda estão pendentes e se elas podem ser rastreadas; como está sendo feito o atendimento aos clientes e se as demandas estão sendo atendidas; além das soluções que estão sendo dadas pela Panini para as reclamações sobre atrasos na entrega.
O Procon-SP também pediu detalhes sobre os canais de atendimento, como se neles há a possibilidade de falar com os atendentes; se são disponibilizados números de protocolo; qual o prazo de resposta para as demandas; quantos atendimentos já foram feitos desde o início da comercialização desses produtos, considerando inclusive a pré-venda; quantas demandas foram resolvidas e quantas ainda estão pendentes; quantos cancelamentos e reembolsos foram efetuados e se foi elaborado um plano de contingência vislumbrando a possibilidade de crescimento dessas demandas.
Sobre o álbum da Copa do Mundo de 2022
O álbum da Copa do Mundo da FIFA virou uma tradição entre crianças, adolescentes e amantes do futebol desde que foi lançada a primeira edição em 1970. Colecionar e trocar figurinhas faz com que as pessoas comecem a respirar a competição antes da bola rolar. Lançado no dia 20 de agosto, o álbum da Copa do Mundo de 2022, produzido pela Panini, tem levado muitos entusiastas às bancas de jornal.
O álbum deste ano custa entre R$ 12 e R$44,90 dependendo da edição. Cada envelope com cinco figurinhas está sendo vendido nas bancas por R$ 4, o dobro do valor do pacote de figurinhas da Copa de 2018. Apesar do alto custo, a demanda está tão grande que muitas pessoas já encontram dificuldades para adquirir o item, que esgotou em vários pontos de venda.
Além das reclamações feitas ao Procon de São Paulo, muitos usuários têm reclamado nas redes sociais da demora para a entrega dos produtos comprados de forma antecipada. A Panini tem justificado os problemas por questões logísticas.
Os entusiastas do álbum este ano vão poder vivenciar algumas experiências diferentes, como trocas feitas por meio digital, como em grupos de Whatsapp e aplicativos; e a possibilidade de comprar os pacotes de figurinha em serviços de delivery, como o Ifood e o Rappi.
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