Embora o omnichannel seja a expressão favorita de 10 entre 10 especialistas em tendências de varejo, está sendo difícil transformar a teoria em resultados. Um estudo realizado no final do ano passado pela PwC para a JDA Software com mais de 400 CEOs de varejo e bens de consumo em todo o mundo indica que apenas 16% dos entrevistados conseguiram gerar lucros com suas estratégias de integração de canais.
Cerca de 67% dos respondentes disseram não obter lucros devido aos altos custos logísticos decorrentes da necessidade de oferecer aos clientes opções de entrega em múltiplos canais, como no caso do retorno nas lojas de compras feitas on-line, da entrega diretamente aos clientes e da retirada, nas lojas, de produtos comprados on-line.
O estudo também mostra que os CEOs acreditam que reduzir os custos logísticos não é o foco prioritário, que está na criação de novas experiências de compra, na reformatação das lojas e na expansão no negócio de e-commerce.
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