A Interactive Intelligence, fornecedora global de soluções e serviços para aprimorar a experiência do cliente, anuncia o lançamento do Interactive Intelligence PureCloud, suíte de serviços em nuvem para comunicação, colaboração e engajamento de cliente criada sob a arquitetura de nuvem distribuída e suportada pelo Amazon Web Services. A nova solução foi desenvolvida para permitir rápida implementação, máxima confiabilidade e escalabilidade infinita, enquanto conecta clientes, funcionários administrativos e o contact center em uma rede de colaboração sem precedentes.
"Muitas das soluções de comunicação hospedadas na nuvem estão distantes do nível organizacional nas companhias", declara Don Brown, fundador e CEO da Interactive Intelligence. "Muitos deles deixam seus usuários no escuro quando a conectividade com a Internet é interrompida. O PureCloud foi desenvolvido desde o zero com capacidades de gestão, escalabilidade, confiabilidade e segurança que atendem as necessidades das maiores companhias em todo o mundo".
Segundo Brown, o PureCloud inova ao permitir que seus usuários implementem dispositivos Edge em sua própria infraestrutura de rede. "Isso permite a continuidade de operação mesmo sem uma conexão de dados, além de manter o tráfego de voz sob seu controle ao invés de transmiti-la através da web".
A suíte inclui recursos de comunicação unificada (UC), automação de contact centers, gestão de documentos e workflow. Além disso, o PureCloud foi criado para ser uma plataforma web nativa – todas as suas aplicações, interfaces e ferramentas de configuração foram criadas utilizando a mais alta tecnologia de programação web com foco da facilidade de utilização.
As funcionalidades do PureCloud incluem:
– Interactive Intelligence PureMatchSM: primeiro esquema deste tipo no mundo, faz a combinação dinâmica entre clientes e agentes de atendimento com base em múltiplos atributos e critérios como perfis individuais, conhecimentos, históricos de relacionamento e até personalidades.
– Interactive Intelligence PureCloud Social Customer ServiceSM: permite ao cliente visualizar o perfil pessoal e desempenho do agente, incluindo avaliações feitas por outros clientes e previsão de tempo de espera para escolher aquele que está melhor qualificado para atendê-lo.
– Interactive Intelligence PureCloud DirectorySM: um rico diretório corporativo com informações completas e avançadas (conhecimentos, experiência profissional, localização geográfica, etc.) de seus usuários que conta com sincronização bidirecional a sistemas populares como Active Directory, Exchange, WorkDay, SharePoint e Salesforce. Esta ferramenta inclui apps nativos (já disponíveis para download) para as plataformas iOS, Android e Windows 8 Phone.
O PureCloud também funciona como um PABX IP, além de incluir mensagens unificadas e instantâneas, gerenciamento de presença, conferência, chats em grupo, fax, vídeo e outros recursos de comunicação unificada, funcionando em navegadores web, smartphones e tablets.
Os recursos para contact center incluem distribuição automática de chamadas (DAC), self-service, URA, gravação, chat, otimização de workforce, discagem automática e integração com múltiplos sistemas de gestão de relacionamento com o cliente.
“Somos o único fornecedor capaz de oferecer aos nossos clientes uma solução madura com implementação local e serviços single e multi-tenant baseados na nuvem”, diz Brown. “Nosso objetivo é oferecer tudo o que as empresas necessitam para comunicação, colaboração e engajamento do cliente, não importando a maneira como elas escolham que estas soluções sejam entregues”.
O Interactive Intelligence PureCloud estará disponível nos Estados Unidos a partir do último trimestre de 2014. O início de serviço em outros países está programado para começar em 2015, bem como a disponibilização das aplicações adicionais do PureCloud.
Baixe aqui o conteúdo exclusivo (em inglês) sobre a solução Interactive Intelligence PureCloud.
Na edição 193 (julho) da revista Consumidor Moderno você poderá conferir uma matéria exclusiva com os principais líderes da Interactive Intelligence durante o INTERACTIONS 2014, conferência global para clientes e parceiros da empresa.
