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NICE expande seu potencial em IA conversacional para CX

NICE expande seu potencial em IA conversacional para CX

Companhia finaliza o processo de aquisição da LiveVox e cria uma plataforma em nuvem totalmente integrada ao CX e orientada por IA

A NICE anuncia a finalização do processo de aquisição da LiveVox, empresa líder de mercado em contato proativo orientado por inteligência artificial (IA), que atende algumas das maiores empresas do mundo. A nova aquisição busca reforçar o posicionamento da NICE como líder de mercado global em Customer Experience (CX).

Com isso, a NICE expande sua tecnologia para a mais inovadora plataforma em nuvem orientada por IA, capaz de gerenciar – de maneira integrada – interações com clientes em diferentes canais. A plataforma NICE CXone, possui a maior variedade de aplicações nativas para gerenciar as jornadas dos clientes, melhorar o engajamento dos colaboradores e impulsionar o desempenho das organizações. Além disso, conta com o Enlighten, única IA concebida para CX, incluindo centenas de modelos que permitem experiências de consumo completas e fluidas.

Consolidação em IA conversacional

Luiz Camargo, vice-presidente da NICE para a América Latina.

A LiveVox, por sua vez, possui uma base de clientes diversificada e fiel, composta por centenas de empresas de todos os tamanhos, o que complementa a base de clientes da NICE, criando uma oportunidade de expansão significativa.

De acordo com Barak Eilam, CEO da NICE, a conclusão bem-sucedida desta aquisição é um marco importante para a NICE, que mantém sua visão estratégica na indústria de CX e reitera a posição de liderança no setor, consolidando-se como uma potência em IA conversacional.

“Ao integrar a plataforma CXone da NICE com os exclusivos recursos de comunicação proativa da LiveVox, criamos uma solução única, impulsionada por IA, que irá proporcionar uma experiência superior ao cliente. Essa união representa o futuro do CX e reflete nosso alinhamento desde o profundo conhecimento na área até a paixão pela inovação”, afirma Luiz Camargo, vice-presidente da NICE para a América Latina.

Detalhes Financeiros

De acordo com a NICE, não há previsão de contribuição da LiveVox para as receitas e despesas da companhia em 2023. Toda a contribuição financeira da LiveVox está programada para ocorrer em 2024, prevendo um impacto positivo de US$ 142 milhões na receita anual da NICE. Além disso, a aquisição deverá gerar fluxo de caixa positivo e agregar valor tanto ao lucro operacional quanto à margem operacional e lucro por ação da NICE em 2024.



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