A rede de lojas de departamentos Nordstrom é, há décadas, uma referência em atendimento ao cliente nos Estados Unidos. Já entraram para o folclore do varejo casos ocorridos em PDVs da marca, como o da senhora que foi a uma loja trocar um pneu que havia comprado naquele endereço, onde anteriormente funcionava uma rede de serviços automotivos. E a senhora, claro, foi atendida. Não à toa, a varejista está constantemente entre as 10 mais em satisfação dos clientes, um ranking hoje, nos EUA, dominado por varejistas on-line.
Com forte atuação on-line e via mobile, a rede de lojas, focada em um público de poder aquisitivo mais alto, continua a investir em novas frentes, buscando oferecer serviços que, de alguma forma, simplifiquem o processo de compra dos clientes. A novidade da empresa é um recurso que permite que os clientes comprem produtos por meio de mensagens de texto.
Segundo a empresa, o TextStyle é o pioneiro no setor de lojas de departamentos nos EUA e oferece uma solução segura e personalizada para o relacionamento entre clientes e vendedores das lojas. Como os clientes estão sempre com seus celulares, o equipamento se torna uma extensão do atendimento consultivo e personalizado oferecido nos pontos de venda físicos.
O sistema começou a ser desenvolvido quando a empresa percebeu que um terço de seus clientes preferia ser contatado pela rede por meio de mensagens SMS, por causa da conveniência e simplicidade de uso. Surgia, no ano passado, o Next, serviço pelo qual os consumidores podiam se comunicar com a equipe de vendas via SMS. O TextStyle permite que os membros do Next comprem pelo celular usando mensagens de texto.
Pelo serviço, os clientes recebem mensagens privadas de um vendedor, com informações e fotos de produtos. Se o consumidor gostar de algum item e quiser comprar, é só responder ?comprar?, ao lado do código único do produto, que garante a autenticidade da transação. A Nordstrom, então, completa a compra usando as informações do cadastro do cliente no site da rede e a entrega é feita gratuitamente.
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