O que influencia a queda nos níveis de fidelidade dos clientes? Hoje, as variáveis são inúmeras, entretanto, segundo Andrea Marzapane, presidente da Almawave, a mudança de comportamento dos consumidores é determinante. “Nela encontramos as respostas que as marcas precisam para entendê-los.”
Na visão da Almawave, braço tecnológico da AlmavivA, o consumidor está mais engajado e consciente e requer mais análise e inteligência das empresas. “Construir esse conhecimento do cliente baseado em tecnologias que tragam simplicidade às interações e estabeleçam ferramentas de trabalho mais intuitivas é imprescindível”, ressalta Marzapane.
A importância da semântica
Para Marzapane, o mercado deve conciliar dois grandes conceitos integrados para o sucesso de tecnologias no relacionamento com clientes: análise de dados e a otimização dos processos. “As empresas devem aprofundar o conhecimento e a experiência no ciclo de vida de seus clientes, alimentando seu conhecimento, desde a pré-venda, permeando as fases de interação e, por fim, a tomada de decisões com base em seu comportamento”, pontua.
A Almawave tem construído sua reputação por meio de um conjunto de conceitos e soluções tecnológicas que contempla tais necessidades. São soluções baseadas em classificação semântica e análise em tempo real. “Elas facilitam o processo de engajamento e permitem conhecer os interesses e o comportamento dos consumidores, que são chave para a fidelização e a perenidade de qualquer negócio”, conclui Marzapane.
Diferenciais de soluções integradas a uma tecnologia semântica:
- Aumento da eficiência operacional.
- Redução de treinamento.
- Padronização da qualidade em todos os canais.
- Automatização de processos.
