Fábio Magalhães, superintendente de Clientes do Banco BMG, é um executivo diferenciado. Direito e Nutrição foram algumas das faculdades que Fábio cursou. Inclusive, fez um curso de teatro: “Sou formado em Direito, com registro na OAB e tudo. Fiz Nutrição por paixão. Já a imersão no teatro me ajudou muito, trabalhando a minha timidez, a me comunicar melhor e a superar o nervosismo.”
No Boteco CM, videocast da Consumidor Moderno, Fábio fala sobre essa jornada pessoal, o início de carreira em São Paulo como office-boy de um banco – onde vislumbrou a possibilidade de construir uma carreira no mercado financeiro –, além de relembrar histórias de superação e aprendizados. “Nessa época, já entendi que a minha força de vontade iria me levar adiante Quando era office-boy, fui assaltado num ponto de ônibus e fui trabalhar sem tênis. Quase não me levantei da mesa naquele dia. Até que uma colega me ajudou. Ela saiu e me trouxe um par de tênis. Esse episódio foi muito marcante. Ele me ensinou que todo mundo tem que se superar e fazer acontecer.”
Muito tempo se passou desde essa época. Hoje, liderando a área de clientes do BMG e vencedor da categoria especial Hall da Fama do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços Ao Cliente 2024, Fábio afirma que “entender quem é o cliente e estar em contato com ele”, faz toda a diferença em Customer Experience. “Já fiz atendimento centenas de vezes. Vivi diversas situações de perto. Ouvir o cliente é totalmente diferente de qualquer análise de dados. O que fazemos no BMG é ir a campo e nos aproximar do cliente. Isso transforma o CX de qualquer empresa.”
IA integrada ao dia a dia de trabalho
Para Fábio, as novas tecnologias como Inteligência Artificial (IA) já não são apenas um mero hype. “No BMG, a IA já faz parte do nosso dia a dia. Temos um comitê interno de IA. Tudo que nasce dentro do BMG já nasce com IA. Buscamos, com essa tecnologia, reposicionar e impulsionar essa qualidade do BMG, de estar em contato com o cliente.”
Mais do que indicadores e tecnologia, Fábio salienta o quanto entender as pessoas é fundamental para o uso correto da IA. “Num mundo tão globalizado e tecnológico, as qualidades humanas seguem fazendo a diferença. Não estou sendo contrário ao uso de novas tecnologias, mas a inteligência e o toque humano na era da hiperpersonalização definem o sucesso e o fracasso de qualquer estratégia.”
Confiança, propósito, superação. Mergulhe fundo em mais uma entrevista incrível do Boteco CM nessa conversa rica, verdadeira e propositiva com Fábio Magalhães.
