Teixeira afirmou que inovação é algo sistemático, que ocorre repetidas vezes, em diversos setores da empresa e em processos que resultem em valor para o cliente. No Brasil, no entanto, tudo é muito novo. “De 50 países, ocupamos o 47º lugar em no ranking de inovação global. Perdemos para Malta, mas ganhamos da Argentina”, afirmou Teixeira. Em seguida, ele falou sobre “unbunding”, um dos conceitos ligados a inovação e praticamente inédito no país. “Ele surgiu na primeira onda da internet. Ou seja, quebrou-se o produto ou serviço, que passou a ser oferecido de maneira fracionada. Antes comprava o CD, hoje compra a música. Antes, comprava-se um livro, hoje apenas um capitulo”, disse.
Essas e outras ideias estarão na próxima edição da Consumidor Moderno.