O índice de satisfação dos consumidores brasileiros nas compras on-line de brinquedos é de 93% e somente 10% tiveram algum tipo de problemas, principalmente com entregas fora do prazo marcado.
Os dados são da pesquisa realizada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL).
O levantamento mostrou que o gasto com brinquedos adquiridos por e-commerces em 2014 foi alto: uma média de R$ 286,00 na última compra. E 20% dos consumidores virtuais fizeram pelo menos uma compra de brinquedos no ano passado, especialmente os consumidores com idade entre 35 e 49 anos e pertencentes às classes A e B.
Outra categoria analisada na pesquisa foi a de artigos para bebês de crianças e 11% dos respondentes fizeram pelo menos uma compra desses produtos no ano passado, principalmente pessoas de até 49 anos e entre as classes A e B.
Já o valor médio gasto com esse segmento foi menor (R$ 189,00), mas sobe para R$ 333,00 entre as pessoas com baixa frequência de compra pela internet. Nesse segmento, os e-commerces nacionais representam 74% das compras, mas a participação dos internacionais é expressiva: 23%.
No entanto, o índice de rejeição é alto: 9% dos consumidores virtuais não comprariam produtos para bebês e crianças, sendo a maioria homens e pessoas com idade acima de 50 anos. Para 42% deles o motivo principal é a necessidade de experimentar, ver e trocar o produto antes de adquirir.
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